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浅谈房产开发商售后服务的策略 　　摘要：本文从房产售后服务的定义出发，叙述了房产售后服务存在的若干问题，并寻求相关解决方法。 　　关键词：房产开发商　售后服务　策略 　　 　　0　引言 　　 　　近年来，房产投诉呈现逐年上升趋势，在房地产市场日渐成熟规范和消费者购房日趋理性的情况下，房地产开发商的售后服务却相对滞后，需要引起开发商的重视。 　　 　　1　房产售后服务的概念 　　 　　房产售后服务是一个新生事物，目前还没有确切的定义可循。通常，房产售后服务是把服务对象确定为开发商、物业公司和业主三者。售后服务机构就是在开发商、物业公司和业主之间创建一个全新的无缝沟通平台。对客户，围绕产品做好政策理解、信息咨询、关系协调、投诉受理和质量保障服务等；对开发商，则是做好房屋的规划设计、施工、销售等环节，做好市场需求的反馈、设计方案的征询、施工质量的评估服务；对物业管理方面，负责选聘前期物业公司，参与制定业主临时公约、物业移交和追究保修责任，监督服务合同履行。 　　 　　2　房产售后服务存在的问题及应对策略 　　 　　大量的房产开发企业只重视开发与销售，坚持“卖房就是硬道理”，而没有树立好售后服务的意识。大多开发企业内部既没有售后服务机构，也没有售后服务机制，在售后服务问题上未能与业主进行有效的沟通，导致业主正常的售后服务要求无法得到满足，终致矛盾激化。