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浅谈优质护理服务在外科护理中的作用 　　摘要：目的 探索优质服务在外科护理中的应用效果。方法 本文选取2012年4月～2013年4月来我院医治的580例患者的临床数据进行分析。结果 我院在使用优质护理服务方式后，大大提高了外科患者对我院各项服务的满意度，护理服务的质量相比之前没有实施优质护理服务有了明显的提高 （P0.01），具有统计学意义。结论 应用优质的护理服务既满足了患者不断变化的需求，也满足了时代的发展，对护理水平的增加有重要的作用。 　　关键词：优质护理服务；外科护理；服务质量 　　多数外科患者在遭受突发性伤害后会形成外伤或进行手术治疗，在进行治疗过程中多数会受到内心的煎熬、疼痛和恐惧的痛苦，但是受到外伤后患者必须面对这些痛苦。随着医疗事业的快速发展，以人为本的服务宗旨也得到应用，且外科护理的需求不断增加，促使医院对外科护理工的要求越来越高，因此优质护理工作的需求量呈递增趋势[1]。优质的护理服务不仅体现在对患者的生理护理，也要体现在心理上。针对对照组和使用优质护理服务组之间护理的差异性，本文重点分析了优质护理服务在外科护理中的重要性。 　　1资料与方法 　　1.1一般资料 选取2012年4月～2013年4月来我院医治的580例患者，其中225例患者为女性，其他355例为男性，年龄15岁～78岁。将这些患者分为两组：无优质服务的对照组、应用优质护理服务的服务组，两组年龄和性别比例相同，没有统计学意义（P0.05），但具有一定的比较性。 　　1.2方法 　　1.2.1开展人文关怀和工作者的动员大会 鼓励护理工作者积极参加各种相关培训，改变内心的老旧理念，摆正心态，给患者最乐观的表现和态度；其次形象要好，衣着整洁，干净、利索、端庄、温柔等，第一印象要给患者留下善良、有爱心的白衣天使形象；再者护理人员要借助自己的肢体语言、眼神等没有声音的行动与患者间进行心理和情感的沟通，此外还要注意沟通时的语气，以及专业的服务用语，保证优质护理工作的质量；最后对待患者要和蔼可亲，让患者变为自己护理的永久对象，对患者的提问要耐心回答和聆听，逐渐加强护患之间的情感交流和心理交流[2]。 　　1.2.2应用APN排班模式 应用APN三班形式，主要是护士长担任日常工作的管理，且只白天工作。三班主要有A 班（8：00～16：00）、P 班（16：00～22：30）、N 班（22：30～8：00），其中A班中有2 名固定的责任组长，剩余护士均匀分到三班中，且P及N班确保每天有2名护士值夜班；在合作工作模式中，1名资深的护士搭配1名资历浅的护士。因为外科患者发病快、易感染，所以这样工作的安排能够更有利护理人员掌握全部的护理工作，确保对出现紧急情况的患者给予恰当、有效的服务[3]。 　　1.2.3完善服务流程 对出现紧急的需要进行手术的患者，本科应开设绿色通道，优化服务流程，并及时配置护士一同参与急救或手术工作，力争抓住最佳治疗，其他住院手续等可等患者病情稳定后在进行。同时还应做好患者家属的安抚和解释工作，降低家属的恐惧和陌生感。 　　1.2.4布置温馨舒适的病房环境 合理安排病房的格调，保持安静、干净的病房环境，并且病房要有充足的阳光、适宜的温度湿度，定期消毒通风等。对药品和医疗器械要安放合理，并贴明标识。此外还应加强病房安全管理，为了方便患者行走应在病区通道处安置扶手，树立温馨提示牌，警示患者和家属注意。 　　1.2.5做好每项基础护理工作两组每天要进行床铺整理和护理工作，早晚 2次；在实施每项检查前要坚持进行三查七对，核实每名患者姓名，并根据每位患者患病的不同，帮助选择恰当的卧位；同时帮助患者进行洗漱等工作，确保患者清洁；采取不定时巡查病房，主动更换患者液体，并说明液体的功效和名称；及时检查患者身上插的各种管道是否有堵塞、破损、脱落等；患者住院或出院要进行相关的指导工作，对于入院的患者要经常进行沟通，增强彼此之间的关系[4]。 　　1.2.6优化护理文书 采用电子病历系统，打印出护理工作的各项内容，粘贴出来并对完成的项目实施签字；此外还实施电子护理文书，降低书写工作，以节省更多时间与患者进行交流，因为外科患者较多、变化大，因此对每天的交接工作要准确无误的对应。 　　1.2.7及时总结评价 对每位即将出院的患者进行服务满意度调查，并且要在病区公告栏上公布投诉电话和意见箱，及时接收患者以及家属的反馈和监督。每月进行一次总结，对好的提议进行吸纳接收。 　　1.3效果评价在外科实施优质护理服务前后6个月进行综合考评，对患者进行满意度问卷调查，内容包括对护士仪表、病区环境、技能水平、工作态度、病房巡视、入院宣教等内容的满意情况，满意度包括满意、非常满意、不满意三个等级。 　　1.4统计学分析 使用SPSS13.0软件进行数据分