物业管理服务培训教材课程.pptVIP

物业项目经理要素 7） 业主交房问题及时和建设单位、施 工单位的联系处理； 8） 未交、控制房的检查、管理； 9） 公共设施的钥匙的管理。 物业项目经理要素 三．工作会议： 1. 要每周召开一次较细的工作周例会： （1） 检点上周工作完成情况，安排本 周工作； （2） 有需要协调的工作，当场排版去 做； （3） 存在问题进行分析，定出整改的计划， 责任到人。 物业项目经理要素 2. 每日召集一次十分钟晨会 （1） 检点本日各部门具体工作安排计划及工作中应注意的问题（责任人、时间安排、达到效果、记录）； （2） 对于各部门提出的问题要进行协调。 3. 每日下午5：30召开三十分钟当日点评总结会：今天未完成的工作及原因、明天继续工作的部署。 物业项目经理要素 四． 沟 通 （1） 掌握本项目员工的心理和人员流动情况及时进行处理，与员工进行诚恳的谈心，做出决策和人员配备； （2） 对于本项目中出现的业主投诉，及时诚恳的与业主进行有效的沟通，使得问题尽快得到圆满的解决；对于在与业主进行沟通中超出权限范围的要求，需要及时将情况反馈到公司总部商榷处理。 物业项目经理要素 五．工作记录 1. 做好当日工作记录 （1） 各部门发生的事； （2） 业主有效投诉； （3） 设施设备运行中存在的问题；