少儿图书馆如何实施人性化服务.docVIP

PAGE PAGE 7 论少儿图书馆实施人性化服务的对策 老世龙 刘亚斌 （铁岭市图书馆） 文摘：人性化的服务是现代文明社会发展的必然趋势，少儿图书馆在新的时期要创新图书馆的服务工作,以读者为中心，实施人性化服务。是新时期少儿图书馆必须面对和认真研究的重要课题，文章结合实际工作，分析、揭示了少儿图书馆实施人性化服务的内涵，并从创建人性化的服务环境；人性化的服务措施；人性化的服务管理等诸方面展开阐述。 关键词：少儿图书馆 人性化 服务 对策 分类号：G250 人性化服务理念的内涵 人性化服务,也称个性化服务。就是根据读者的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等，有的放矢地为读者创建符合个性化需求的信息服务环境为其提供定向的预定信息和服务，并帮助读者建立个人信息系统。人性化服务，就是通过热情、全面、主动的服务，处处体现人文关怀，尊重读者的感情，满足读者的需要，提高读者的素质和能力，把“读者第一，服务至上”这句多年来图书馆界一直倡导的口号变成自觉行动。与此同时，少儿图书馆的服务设施、规章制度、服务项目方式、阅读环境等都要充分体现人性化服务理念。图书馆的日常工作要融入尊重、理解和信任，从读者的利益与愿望出发，想读者之所想，以读者满意为乐。通过少儿图书馆全体馆员的精成合作和不懈的努力，人性化服务一定会在少儿图书馆的工作中得以实施。 阅读环境要体现人性化服务 人性化服务就是以读者的感受作为行为的基本出发，人性化服务不能只停留在口号上，而是要深入到图书馆日常工作的每一个细节中去。 2.1优化服务读者的思想环境 读者不仅是图书馆的服务对象，更是图书馆发展的基础。没有读者的图书馆就失去了存在的价值和意义。怎样吸引读者，实施人性化服务，让读者充分利用图书馆呢？在日常工作管理中就要充分体现以人性化的管理理念，在平时处理与读者的关系中，融入尊重，理解和信任。从读者的愿望利益出发，想读者之所想，急读者之所急，以服务读者为荣，以满意读者为乐。无论图书馆到什么时候，读者第一的服务理念永远值得信守的。为一切有阅读能力和阅读需求的读者提供满意而周到的服务，应该成为我们图书馆工作者追求的工作境界，这也是图书馆人性化服务走向成功的思想保证。 2.2创造和谐的阅读环境 马克思说过“人创造环境，同样环境也创造人”。图书馆作为没有围墙的学校，启迪人智慧的神圣殿堂，环境对读者的潜移默化的作用是不可低估的，少儿图书馆要创造一个和谐向上的阅读环境。精心设计和营造一个体现个性和特色的、充满活力和人性化的阅读环境。这种阅读环境能超越其物质实体而成为精神的、人为的审美世界，成为一种可以对读者施以教化的文化环境。少儿图书馆一定要按照“读者第一，服务至上”的宗旨，力争优化馆员素质，馆员不仅要有丰富的内涵和深层次的素质，还要有微笑、耐心、轻声细雨，竭尽权利地为读者服务的品格。才能打造出“春风化雨，润无声的”阅读环境。使读者不知不觉中接受教育，陶冶情操、美化心灵。 2.3积极培育优良的馆风 优良的馆风是少儿图书馆软环境建设的重要组成部分。图书馆的领导班子在工作中要充分体现民主集中制的工作原则，让馆员参与图书馆重大事情的决策；认真听取和征求馆员对图书馆事业建设和发展的意见和建议；工作中给予馆员充分的信任和必要的权力；为馆员创造良好的工作氛围；及时与馆员沟通，理解和尊重馆员；努力改善馆员的工作环境等等。在大家的共同努力下，逐步形成一种团结、民主、平等、向上的工作氛围。部门之间密切协作；馆员之间相互尊重、互相关心、互相理解、互相配合，上下形成和谐、进取、创新的工作氛围。馆内良好风气的形成，带动和影响了图书馆与读者之间、馆员与读者之间配合默契、协作友好的良好氛围的形成，就能为实现图书馆服务工作人性化创造了必要的前提条件。 人性化服务的新举措 “读者第一，服务至上”，不仅是整个图书馆界的口号，也是图书馆事业的永恒的主题，是世界图书馆发展的方向。就少儿图书馆而言，理应以平等、尊重的立场开放主动的精神作为服务读者的原则。创新人性化服务方式，进而推进人性化服务的新举措。 3.1个性化导读者服务 导读服务在少儿图书馆读者服务中占有主要地位。个性化的导读服务，必须根据儿童的好奇心强，可塑性大，同时缺乏阅读技巧等不同特点。图书馆工作人员，特别需要认真、细致的观察和分析，不能一概而论，根据不同年龄的读者特征，专门设立读者书库，阅览室，耐心培养小读者读者群，并有目的、有个性的引导读者阅读。 3.2让青少年参与服务 少儿图书馆服务质量的好坏，只有读者才有评价权。让学校老师、家长、青少年参与图书馆的一系列业务工作，既加深了老师、家长、学生对图书馆各项工作的了解，同时也培养了他们对图书馆情报的搜集、加工、使用和创造等能力，使他们产生一种主人翁的思想，理解图书馆工作人员的劳动，把自己融入图书馆，真