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浅谈供电企业电费回收管理新的模式 　　摘要：作为供电企业营运资金管理的重要一环，电费回收必须加强管理，这是供电企业营运资金管理的一项重要内容。电费回收的管理在供电企业营运资金的周转和经济效益上起到了直接影响的作用。如何监控拖欠电费状况的产生以及正确对待拖欠电费等问题是当今供电企业经营管理中需要直面的问题。 　　关键词：供电企业；电费回收；管理；新模式 　　作者简介：袁春梅（1977-），女，天津人，天津市宝坻供电有限公司，助理工程师。（天津 301800） 　　中图分类号：F272 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）23-0196-02 　　一、电费回收的必要性 　　随着电力体制改革的不断深化，供电企业生产全过程的最后一环——电费回收的效率正逐步呈下降趋势，这对供电企业的发展有很大的负面影响，不断扩大的欠费赤字妨碍着企业的正常经营活动，也增加了企业的财务运营风险，导致供电企业始终处在后继无力的窘境。因此，现在摆在供电企业面前的问题是如何加强企业内部管理以及通过法律手段提高电费回收率。 　　二、电费回收问题剖析 　　在国民经济持续稳定增长的背景下，企业自身实力也不断壮大，毫无疑问，这种情况在一定程度上可以缓解小部分电费回收压力，但是，随着用电需求不断增长，电费回收新问题的不断凸显，这些都使得电力供需矛盾始终得不到解决并日趋严峻，电费回收环境也是坎坷遍布，从以下几方面可以体现出来： 　　交纳电费的途径不通畅。尽管现实生活中人们会自觉按时交纳电费，但单一的缴费渠道，如指定单一银行交费、银企之间信息交互、传送不及时等问题都让老百姓在缴费时要排长队，除了长时间的等待外有些工作人员的服务态度还十分恶劣。这些情况都影响了电费回收，老百姓缴费困难的情况还没得到改善。 　　供电企业内部管理出现问题，电费回收行之有效的手段单一，导致电量积压情况的发生，回收难度增大了。还有一些供电企业职工在工作时拈轻怕重，不积极主动地把工作贯彻落实。 　　政府对某些特殊用电没有进行合理的处理。这些特殊用电大致有：防汛、排涝、抗旱等及用于维护社会稳定的用电。它们都是不可省略的，但由于政府没有安排支付渠道而使得供电企业对这些“无头债”无从下手。 　　当政府重点扶持、当地骨干企业发生欠费时，由于各方阻力的干预，供电企业难以采取停限电措施，长期下来就会积累一大堆欠费。 　　政府机关等权力部门对电费回收工作过多干预。而有些部门仗着自身权力，明知故犯地不交纳电费。屈于强权，供电企业只能对其放任自由，不敢交涉。这样一来就造成旧账未消、新账又生的无奈窘迫的局面。 　　市场经济的发展、经济结构的调整也对供电企业的发展产生影响。面临社会主义市场经济的新形势，不少特困企业转制、倒闭破产的数量不断增加。面对这些情况，供电企业又不能干涉其内部商业秘密而难以及时准确获悉其真实经营状况，难以区分企业是否真正破产。这样一来就导致了供电企业难以采取补救措施应对电费风险。 　　三、建立供电企业创新电费回收“三控”管理模式 　　“可控”是指包括各类规章制度、考核制度等的硬性指标，表现在电费回收管理具体工作中就要严抓电费结算协议管理这一关。坚持电费回收关口前移这一前提，按协议严格执行分次划拨。对于高风险、高耗能企业客户，签订《大客户预购电协议》，建立健全电费回收风险预警机制，规范欠费管理制度，严格控制电费回收风险，确保电费如数入账。 　　“能控”的重点在于人，具体表现在人的思想认识和态度问题上切实落实电费回收工作责任制，树立催费意识，广泛调动营销人员催收电费的主动性、积极性。与此同时，面向社会各界，积极利用广播、电视、报纸等媒体加大宣传力度，宣传当下电费电价政策、拖欠电费的后果和责任，使用户认识到缴纳电费是保证正常供电的前提，是用电者的义务，提高用户依法用电缴费的自觉性，营造用户按时缴费的用电环境。 　　“在控”则意味着长期有效的工作机制是否能够建立，良好的“在控”状态能否持续保持。这一点表现在电费回收管理工作中，就是它的营销观念——“始于客户需求，终于客户满意”。以先进的科学技术为支撑，靠真诚、优质的服务为保证，大力发展市场营销，发挥市场营销在电费回收工作中的作用。 　　四、电费回收策略 　　供电企业能否稳定长远发展取决于电费的回收情况，因此，供电企业需要从不同角度研究出多种切实可行且行之有效的方法，从根本上遏制欠费情况，在保障企业自身效益的同时谋求更大的发展空间。 　　1.引进利用科学技术，优化拓展缴费渠道 　　（1）增加缴费银行点，实行实时缴费系统。单一的缴费点对老百姓缴费极其不便，可增加收费点，并与银行实时联网，让用户可以自主选择网点交费。也就是不仅仅在一家银行开设收费业务，而是让老百姓可以在工商银行、建设银行、农业银行、邮政储