浅谈供电公司电力营销信息管理系统的应用.docVIP

浅谈供电公司电力营销信息管理系统的应用 　　摘要：介绍供电公司应用的电力营销信息管理系统的特点、功能、总结系统的运行经验，指出了系统尚完善的地方，最后提出一些系统建设的体会。供大家参考。 　　关键词：电力营销；信息管理；应用 　　 电力企业管理信息系统的建设是提高电力企业科学管理水平，加快电力企业信息化进程，实现增效节能、提高服务质量，在未来的市场竞争中处于有利地位的必要手段。国内电力企业在这方面已投入了大量的人力、物力。20 世纪90 年代初，常州供电分公司已在用计算机进行营业管理，但在开始设计时不是从营销工作整体的角度出发，而是根据当时具体的工作要求，按抄表、收费、打票等这些基本的功能模块来设计的。系统在设计层面上没有体现管理者的思想，一个小的变动将影响正常的工作。2003 年6 月起，常州供电公司开始使用电力营销信息管理系统，该系统由江苏省电力公司委托江苏苏源高科技有限公司开发；2009年6月1日至今，常州供电公司开始推广应用由苏源高科技有限公司依照国网标准化设计开发的新版营销业务应用系统。 　　一、系统结构 　　 企业的总体目标要分解成更具体的管理体系，以具体地去实现企业的总体目标。按照电力营销管理的职能，可以把电力营销管理分解四层，其结构和相互相系如图1所示： 　　 　　 　　1.客户服务层 　　 客户服务主要是通过营业厅、呼叫中心、因特网（Internet）和客户现场等多种服务手段，为客户提供电力法规、用电政策、用电常识、用电技术以及用电情况等信息查询和咨询服务，实时受理客户通过各种方式提交的新装、增容与用电变更、紧急服务以及投诉举报等业务。 　　2.业务处理层 　　 业务处理层主要处理新装、增容与用电变更，合同管理，电量电费，收费与帐务管理，电能计量管理，负荷管理，规范用电秩序等业务和流程。营销业务层负责对客户服务请求和客户需求进行处理，因此，在处理业务时必须做到及时、高效、准确、合法与公正。 　　3. 质量管理层 　　 营销工作质量管理主要通过对营销业务层和客户服务层的业务处理标准、业务处理时限、客户服务的监控等特定指标的考核进行职能管理。 　　4.决策支持层 　　 营销管理决策支持主要是为营销策略的制定、市场运营与开发、客户服务、效益评估、公共关系与企业形象设计等管理行为，以及营销决策提供科学的管理和决策依据。 　　二、系统特点 　　1.具有完备的工作平台 　　 数据部署建议采用集中+分布模式，供电公司设置一套数据库服务器，供电分公司和计量所均设置自己的数据库服务器。供电公司的数据库内容包含各供电分公司和计量所数据，供电公司附近的供电分公司和计量所的数据共用供电公司的主机，在此工作模式下，需要采用数据复制的方式使供电公司与其中两个供电分公司之间进行数据同步。其好处就是，在局间通道故障的情况下，可以进行大部分业务。供电公司可以及时掌握全面信息，信息综合分析，可以及时、全面进行管理与决策。这种方式是适应江苏省目前网络现状较佳的解决方案。 　　2.高效率的开发语言 　　 系统的开发语言采用高效率的第四代面向对象开发语言，并以SQL Server数据库作为数据支撑，集高效率和安全的特点于一体。 　　3.采用平台化的设计 　　 设计了系统的平台，把管理思路贯穿于平台中，类似计算机主板的功能――即软件总线的构造，定义好框架结构，业务系统的功能可以灵活的挂接。这是一种平台化的概念，不是一个子系统，在国内相关软件中，朗新软件平台化的设计实现得最为完整，属国内领先。这种设计能很好满足灵活性强，容易扩展，稳定性强等要求。保证程序有稳定的工作质量。 　　 在平台中具有约定的编程规则，并提供各种友好的界面构件（包括制图工具，流程定义工具，被约束的应用窗口），使系统具有良好的统一的界面。 　　4.系统运行速度快、容量大、安全性能好 　　 采用定量的方法计算系统的存储和传输的需求量，保证系统运行速度快、容量大。 　　5.把科学化流程管理融入系统平台中 　　 把科学化流程管理融入系统平台中，实现管理的可见、可控、可考核、可优化。使系统达到业务流程顺畅、有创新、有高度，自动化、现代化水平国内领先。 　　三、系统的功能 　　 电力营销信息管理系统采用全集中的技术方案, 包括八大功能子系统，如图2所示；并且充分利用了供电公司原有的管理信息系统资源，可以实现数据共享和系统之间的互联互通。 　　 　　 　　1.业扩变更子系统 　　 根据业务需求, 以电子传票的方式，处理各项相关的用电业务，从用户用电申请到现场勘察录入、业扩批负荷、审核等，最后归档时系统根据电子传票的内容自动维护用户档案，由系统自动统计生成各类统计分析报表，实现用电业务的流程化控制和业务流程的全过程动态管理。