现代质量管理工具运用培训教材课程.ppt

课程大纲 管理知识架构 工具使用常识 经典工具介绍 工具分类 常见简单工具 复杂工具举例 工具组合使用 工具分类 简单工具 复杂工具 外部资源 课程大纲 管理知识架构 工具使用常识 经典工具介绍 工具分类 常见简单工具 复杂工具举例 工具组合使用 常见简单工具 分层法 检查表 因果图 直方图 散布图 柏拉图 控制图 亲和图 关联图 系统图 矩阵图 箭条图 PDPC法 矩阵数据分析法 检查表 系统收集资料，确认事实并初步分析 为了便于收集，尽量避免用文字记录 需注明收集人、时间、场所、范围等 分层法 分类整理收集到的数据 收集数据之前也可使用 因果图 透过症状看原因 透过现象看本质 制作方法 确定具体问题并在右端标明，一个问题一个图 按照一定的模型（如5M1E、4P ）列出问题 逐层深化细化原因，直到能具体实施 确定主因（一般4～6个） 5M1E和4P 5M1E 人、机、料、法、环、测 通常用在生产类问题 4P 人、政策、流程、场所 通常用在服务类和管理类问题 人员 Man 环境 Environment 机器 Machine 材料 Materials 方法 Methods 测量Measurement 人员 People 政策 Policy 流程 Process 场所 Place 因果图标准模板 将数据按顺序等距分组，体现各组内频数的柱状图 轮廓符合正态分布曲线说明处于稳