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工程质量管理课后习题答案 第一章 概述 1、什么是质量？ 质量是由一组固有的特性组成，，是通过满足顾客及其他相关方的需 求的能力来表征，通常涵盖产品的安全性、适用性、经济性、环境性， 还包括美观、耐久等特性。 什么是质量管理？通常包含预防为主的思想、以顾客为关注焦点的思 想、持续改进的思想，其他还有如以数据为依据思想、技术与管理并 重思想、系统控制的思想、标准化管理思想等。 2、质量管理的基本思想中，以顾客为关注焦点的含义是什么？ 因企业的生存和发展依赖与顾客的信任与认同，顾客的意见是作为企 业形成产品和改进产品特性的重要依据，最大限度满足顾客的需求是 质量管理的基本原则。 3、质量管理的发展经历了那些阶段？ 质量检验阶段（属于对产品的事后控制行为，未起到事前预防和控制 1 作用）、统计质量管理阶段（标志是控制图的出现）、现代质量管理阶 段（标志是全面质量管理和标准化管理）。 4、质量管理人员必须具备哪些知识？ 具有生产管理的相关知识、项目管理的相关知识、概率论和数理统计 的相关知识。 5、质量方针和质量目标有什么不同？ 质量方针是企业最高管理者正式发布的与质量有关的组织总的意图 和方向；质量方针必须与组织的总方针一致；通常质量方针是中长期 方针，具有一定的稳定性。质量目标是指与质量有关的、所追求的或 作为目的的事物，质量目标是建立在质量方针的基础上的，通常指落 实质量方针的一些具体要求，另外制定质量目标必须是可测量的、以 便跟踪、检查和评价。 6、什么是质量保证？ 质量保证是质量管理的一部分，致力于为达到质量要求提供信任，是 证实已经达到质量要求的各项活动。 2 什么是质量改进？ 质量改进是质量管理的一部分，致力于提高有效性和效率，通过持续 的产品质量改进和质量管理体系的完善来确保质量水平的不断提高。 第二章 工程项目质量管理的概念和原理 1、什么是工程项目质量？ 工程项目质量是指满足业主需要的，符合国家法律法规、技术标准、 设计文件及合同规定的特性综合；从使用价值和功能来看，工程项目 质量表现出适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济性、协调性等特 性。 2、工程项目质量的特征有哪些？ 工程项目质量特征常表现为适用性、耐久性、安全性、可靠性、经济 性、协调性等特性。 3、论述工程建设各阶段对质量形成的影响？ 项目可行性研究直接影响项目的决策质量和设计质量； 项目决策阶段对工程质量的影响主要是确定工程项目应达到的质量 3 目标和水平； 工程设计质量是决定工程质量的关键环节、是决定了工程建设的成败， 是建设工程安全、适用、经济与环境保护措施得以实现的保证； 工程施工质量是形成实体质量的决定性环节，是直接关系到工程的安 全可靠、使用功能的保证。 工程竣工验收对质量的影响是保证最终产品的质量，是考核项目质量 是否达到设计要求、是否满足决策阶段确定的质量目标和水平。 4、简要说明影响工程质量的因素？ 影响工程质量的因素很多，主要有五方面，即人、材料、机械、方法 和环境，简称4MIE 因素。 5、论述工程项目质量管理的原则？ 质量第一的基本原则，因其关系到工程投资效果，而且关系到人民生 命和财产安全； 以人为核心，人是决策者、组织者、管理者和操作者，人的素质、行 为、积极性和创造性均对工程质量产生较大影响。 4 预防为主，质量控制的重点是做好事前和事中控制。 坚持质量标准，质量标准是评价产品质量的尺度。 6、什么是PDCA 循环？ PDCA 循环是质量管理的基本理论，也是工程项目质量管理的基本理论； P、D、C、A 四个英文字母所代表的意义如下：① P （Plan）——计划。 包括方针和目标的确定以及活动计划的制定； ② D （DO）——执 行。执行就是具体运作，实现计划中的内容； ③ C （Check）—— 检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确 效果，找出问题； ④A