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第1章 物流：现代化、信息 化的储运业 下载 2 物流经理实务手册 自有文字记载的人类历史以来，物流的实体行为就从来没有间 断过，只是在信息技术未曾大众化、价格普及化之前，物流的行为 是片段的、局部性的。在 2 0世纪9 0年代以前的历史里，这些物流行 为被分别称为仓储和运输。 自2 0世纪9 0年代初以来，“物流”这个新的名词逐渐进入社会大 众的生活。事实上，“物流”这两个字很生动、很贴切地描绘出传统 的储运业者未来的方向，就是要利用现代化与信息化技术，来重新 安排货物的流向。基本上物流的实体行为并没有太大的变化，差别 仅在于如何更精确地控制“时间”、“地点”、“数量”三个仓储与运 输的因素。 中国商业环境较大规模的对外开放是在2 0世纪8 0年代中期以后， 在此之前的商业竞争极端不规范，对于国外市场经济的竞争缺乏实 质性的体验。因此，尽管有关现代物流因为商业竞争而逐步演变成 型的理论连篇累牍，但是在缺乏逐步演变过程的环境中，尤其是加 入W TO后要直接面对累积了丰富的理论与实践经验的国外物流业者， 中国的传统储运业者不仅要在理论上了解物流的原理，更要在实际 运作上能够亲身操作，参与作业过程，惟此才能在观念上转型，从 实践上提升为物流的操盘手。 扩大业务范围不等于现代物流 从传统储运业转型到物流的过程最主要的动机来自于客户的不 现代物流管理丛书 下载 第1章 物流：现代化、信息化的储运业 3 稳定性(或是忠诚度) 。传统储运业者基于自身服务范围或能力的限制， 无法全面满足客户需求，一但有提供同类型服务的竞争对手出现时， 竞争压力随即产生。为了解决现时的压力以及未来的直接竞争，任 何人都会想到两种最简单的方法来强化与客户的关系： ◆ 有必要时—降低服务价格，维持客户 ◆ 提供更多、更大范围的服务，以增加客户对自己的依赖性 扩大、延伸服务范围并不等于“现代物流作业”，从客户的观点 来看： ◆ 客户的服务需求可能不限于一个城市—业者的能力与服务 范围 ◆ 客户的各阶段服务需求已有最佳的安排 ◆ 客户本身的其他考虑或人为因素 ◆ 客户的最高决策人不一定需要参与决定 ◆ 客户的最高决策人并不认为这种安排会给企业带来明显而现 时的利益，因而改变既定的选择 打个比方，扩大、延伸服务范围就好比原来只卖萝卜的小摊子， 现在对过也有人开了一个卖萝卜的摊子加入竞争，我们只好再多卖 两样菜，来维持对老客户和新客户的吸引力。而现代物流的方式是 从根本上把原先的小摊子改为现代化的超市。不但外表整个改观， 里面卖的虽然还是菜，但是是“净菜”—洗过、筛选过、切好、包 装好。这两者差别在哪儿呢？ ◆ 你不必浪费时间挑选了 (如果你下班已经6 ∶0 0 P M ，你也没时 间挑了) 现代物流管理丛书 下载 4 物流经理实务手册 ◆ 你不必担心去的太晚收摊了 (如果你加班超过6 ∶0 0 P M……) ◆ 你买回家直接就下锅了 (不必再摘、再洗、再切了) ◆ 甚至于连配料都替你配好了 (有葱、姜、蒜、辣椒 ……) ◆ 不必担心残留农药、残留生长剂等的食品安全问题 如果我们把这些省下来的时间用成本数字表示出来与在小摊子 买到的菜价、质量做个比较，你认为哪一个会比较划得来呢? ( 当然， 如果你的“时间”完全不是问题，而且决不担心小摊贩的卫生安全 问题，我们就根本不必考虑超市的菜了。) 话说回来，到超市买菜或到传统市场买菜正代表着物流市场与 传统储运市场的现状：传统储运业—无论是在过去、现在、还是未 来，都是不会消失的行业，永远会有它存在的空间；而现代物流市 场存在于整个金字塔的上端，（见图1 - 1）它的意义绝对不仅仅是“服 务项目增加