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消费者反悔权的研究 　　【摘 要】在消费者权益保护领域，反悔权是一种特殊的，新型的权益。消费者反悔权也就是消费者在商品交易合同履行完毕之后的一定期限内享有无偿撤销合同的权利。反悔权允许消费者在交易活动一定时期内可以无条件向经营者退货，且不需要说明任何理由和承担任何相关费用。消费者反悔权是国内外立法中消费者的一项非常重要的权利，基于对消费者这一弱势群体的特殊权益全面的保护，消费者反悔权是单方面赋予消费者的权利，使消费者免受因信息不对称而导致的损失，使利益的天平倾向消费者，这也是经济活动的题中应有之义。本论文对消费者反悔权制度进行了综合研究分析，共分三部分。第一部分为消费者反悔权制度概述。本部分对消费者反悔权的基本含义、和特点进行了探讨和研究。第二部分为我国消费者反悔权立法简介。第三部分为完善我国消费者反悔权制度的法律对策。本部分笔者认为可以通过具体的法律法规和处罚措施建立健全制度来综合保障消费者反悔权的实施。 　　【关键词】消费者；反悔权；研究 　　当今的社会，消费者扮演着越来越重要的角色。在市场经济社会中，消费者促进经济的平稳增长，刺激着社会各个层面的进步。在法治社会的今天，消费者的天然弱势，也决定了立法对消费者的特殊保护。消费者反悔权是国外立法中消费者的一项非常重要的权利，消费者在商品交易合同履行完毕之后的一定期限内享有无偿撤销合同的权利。该制度对于保障消费关系的公平与合理有着重要的作用，然而它只适用于特定的消费关系。 　　一、消费者反悔权制度概述 　　反悔权是指在合同成立后，消费者可以在一定期限内无条件地解除合同而不必承担违约责任的制度。消费者的反悔权是一种新型的独立的权利，重点是消费者单方面撤销或解除合同的权利。允许消费者反悔，不允许经营者反悔，其实质是以立法调节特定商品买卖双方在购买行为发生时存在的信息不对称和影响力不对称，防止生产者、营销者利用这种不对称取得的优势地位误导消费者。 　　通过对消费者反悔权的概念和对有关国家相关法律法规的研究，综合发现反悔权制度有如下特点：（1）消费者反悔权的基本目标在于更多地保护弱者消费者一方的特殊权益，使得在不平等交易中，消费者的利益最大化。（2）反悔权赋予了消费者单方面取消合同的权利，销售者（或经营者）并不享有这种权利。（3）消费者由于行使反悔权而取消合同，是不必因此承担由此产生的违约责任。（4）但是另一方面，消费者取消合同的权利不是没有限制的，必须在一定期限内行使，这也是为了平衡消费者与经营者之间的利益平衡。（5）传统的可撤销合同的行使需要通过法院或者仲裁机构进行，而消费者通过行使反悔权取消合同是可以直接在权利义务主体之间进行，无需通过法院或者仲裁机构。这样也大大节约了消费者的成本，从而更大力度上保护了消费者的特殊权益，使得消费者可以在合理合法期限内更方便的维护自己的合法权益。 　　二、我国消费者反悔权立法简介 　　2013年10月25日上午，十二届全国人大第五次会议以150票赞成、2票反对、1票弃权表决通过了关于修改消费者权益保护法的决定，而新《消法》也将于2014年3月15日起施行。这是全国人大常委会对实施近20年的《消费者权益保护法》的首次修改，其中第一修改地方，就是对于网络购物等新兴领域对消费者更加完善的保护，这也首次对消费者反悔权有个概括性的规定。新兴购物兴起，刺激消费者市场，网络零售交易额也从2006年是263亿元人民币，飙升到2012年是1.3万亿元。网络销售的总额占社会消费品零售总额的比重也从2006年的0.3%增加到2012年的6.3%。这些数字都说明了新的消费方式对社会经济的影响，但同时也考验着法律法规对消费者的保护力度。为此，关于修改消费者权益保护法的决定就作了多方面的规范。 　　我国消费者反悔权的具体规定表现在《消法》第25条中。《消法》第25条第1款、第2款规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（1）消费者定作的；（2）鲜活易腐的；（3）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（4）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。 　　目前，消费者越来越多的选择网上购物，各大电子商务网站也成了消费者的购物首选。而网站的经营方式和竞争模式也层出不穷，例如在阿里巴巴集团ceo马云的点石成金下推出了淘宝网的“双十一”大型购物节活动。350.19亿，当这一数字定格于位于杭州阿里巴巴数据中心的大屏幕上时，一年一度的“双十一”购物狂欢节落下帷幕。350.19亿，再创阿里巴巴电商单日销售纪录，比2012年“双十一”淘宝系191亿元的销售额增长了83.35%。超低价格，超低折扣，超多买赠