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浙江5A级旅游景区门户网站发展的现状及对策的研究 　　摘 要：随着互联网的快速发展，网络营销和旅游产业的关系越来越紧密，旅游门户网站应运而生。在此背景下，各旅游景区纷纷建立起景区门户网站。基于詹姆斯?何的“目标-价值评估体系”，选取适当的景区网站构成要素，笔者对浙江5A级旅游景区门户网站发展情况展开调查。分析比较得出：网站在发展中出现了信息不全面、互动性差、网站服务功能不完善等问题。因此，浙江5A级景区门户网站在维护过程中应完善网站服务功能，加强网站基本内容建设，提供个性化服务，强化网站互动交流功能，建设网站团队的专业性和技术先进性及积极发展电子商务。 　　关键词：门户网站；浙江5A级旅游景区；发展对策 　　随着互联网的普及，中国网民的数量不断增加。截至2013年12月，中国网民规模达6.18亿，互联网普及率为45.8%，其中，手机网民规模达5亿。这给我国的旅游市场带来新的契机与挑战。作为提供旅游信息与相关旅游服务的旅游景区门户网站，是景区对外宣传推广的窗口，也是游客了解景区的一种方式，对游客决策的影响越来越大。本文选取浙江的5A级景区门户网站作为研究的对象，旨在结合网站的发展情况提出建设性的意见。 　　一、旅游景区门户网站的概述 　　旅游门户网站是指将旅游资源、旅游服务、电子商务、文化宣传等资源与服务聚集在一起，通过单一入口为用户提供服务的门户网站。我国旅游门户网站起源于2001年1月启动的“金旅工程”，这是我国第一个旅游信息化工程。 　　按门户网站建设主体不同可以将旅游门户网站分为旅游景区门户网站、旅行社主导建设的门户网站和互联网公司主导建设的综合性旅游专题门户网站。旅游景区门户网站以介绍旅游景区景点信息、相关旅游路线及在景区的食住行游购娱等景区的有关信息为主；旅行社主导建设的门户网站以介绍各地景点的旅游路线、机票、酒店及其相关信息等旅行社有关信息为主；互联网公司主导建设的综合性旅游专题门户网站以介绍各地景点的新闻信息、娱乐资讯等综合旅游信息为主。本文主要研究旅游景区门户网站（以浙江为例），这类门户网站大多由旅游景区管理部门掌管。此类网站上公布的信息一般更具权威性，内容也更加翔实全面，较少出现虚假信息。 　　二、研究方法 　　本文的研究对象是截止到2013年4月18日国家旅游局评定的浙江10个5A级旅游景区。笔者通过百度和谷歌引擎检索得到9个旅游景区门户网站相关资料，其中嘉兴南湖旅游景区没有建设景区门户网站。目前，对旅游景区门户网站质量的评估还没有统一的标准，本文主要以“目标-价值评估体系”为基础，并结合旅游景区门户网站的特点，对浙江5A级旅游景区门户网站进行调查分析。“目标-价值评估系统”（ Purpose-Value System） [3]由詹姆斯?何（1997）提出，它是目前应用广泛的网站评估系统。通过对旅游消费过程的分析和对游客、旅游业从业人员和学者的调查，“目标-价值评估系统”确定了有效的旅游网站应当具备的59个基本要素，根据这59个要素对网站进行评价。本文选取主要评价要素并结合5A级旅游景区门户网站确定了评价标准表，涉及32个基本要素（表1）。 　　景区信息主要考察景区概况、景区图片、景区视频、景区地图、景区文化、景区活动、虚拟景区；服务信息主要考察景区的票务、天气、时间、餐饮、住宿、交通、购物、娱乐、导游和旅行社服务；网站风格主要考察网页背景、字体应用、色彩应用、技术应用，这三项分为优秀、良好、一般、差四个等级。通讯联系方式主要考察通信地址、电话号码、电子邮箱地址，分为全、不全、无三个等级。新闻更新速度分为快、慢、无三个等级。旅游线路信息、产品价格、在线预订、在线客服和咨询、互动交流和计数器分为有、无两个等级。语种版本这项中文简体和中文繁体算的是一种中文。 　　三、浙江5A级旅游景区门户网站发展现状分析 　　从调查来看，9个5A级景区门户网站的运营正常，其中乌镇对其门户网站升级改造并于2013年10月重新运营。改造后的乌镇门户网站从有效性的角度来看有了全面的提升，笔者在利用检索工具展开检索时发现只有乌镇门户网站采用置顶的形式，这对提高潜在游客的关注度来说是非常有效的。而其他的8个5A级旅游门户网站存在着较多的问题，这与景区的知名度是不相符的。 　　1.网站信息不全面 　　浙江5A级旅游景区门户网站能够提供景区概况和景区图片等基本信息，但关于景区视频、景区地图、景区文化、虚拟景区服务信息、旅游路线信息、产品价格等影响旅游活动的因素提供的相对较少。景区门户网站的建设没有站在游客的角度，考虑游客的需求。以鲁迅故里和西溪为例，鲁迅故里景区门户网站走进故里版块设置了虚拟旅游，但打开链接只有一张景区周边的平面地图，没有任何效力；虽然有视频但仅仅是纪念鲁迅的电影，显得有些单调；也没有景区地图和旅