互联网时代地市级电信企业危机公关策略探究.docVIP

本科毕业论文 题目：互联网时代地市级电信企业危机公关策略探究 姓 名：李琳雅 学 院：继续教育学院 系： 专 业：工商管理 年 级：2012级 学 号：27420124311076 招1导教师（校内）：吴芳 职称: 指导教师（校外）： 职称: 2014年4月25日 互联网时代地市级电信企业危机公关策略探究 ［摘要］:在互联网吋代，新兴的网络传播手段使媒体的自由度、独立性、公信 力大大增强，各类危机在网络的推动K更容易被迅速放大。地市级电信企业在危 机公关上而临着挑战和考验。本文通过对地市级电信企业而临的危机及公关屮存 在的不足进行分析，并根据危机公关5S原则，探究地市级电信企业的危机公关 皮对策略。 ［关键词］:地市级电信企业危机公关媒体公关 Study on strategies under public relations crises for city telecomenterprises in the Internet Age [Abstract] In the Internet age，degree of freedom，independence, the credibility of the new means of Internet communication media is greatly enhanced, all kinds of crises more easily in the network drive is rapid amplification. The telecom enterprises are facing challenges in crisis public relations. In this paper, the shortcomings of the crisis facing the telecom enterprises and public relations in the analysis, and according to the 5S principles of crisis public relations strategies, explore the telecommunication enterprise crisis public relations. [Key word]： city Telecom Enterprises Crisis public relations Media public relations 目录 TOC \o 1-5 \h \z 弓IW 1 HYPERLINK \l bookmark3 \o Current Document \h 一、 地市级电信企业危机公关的定义及变化 1 HYPERLINK \l bookmark4 \o Current Document \h 地市级电信企业面临的公共关系危机 1 HYPERLINK \l bookmark5 \o Current Document \h 危机公关的定义和分类 1 HYPERLINK \l bookmark6 \o Current Document \h 互联网吋代危机公关的变化 2 HYPERLINK \l bookmark7 \o Current Document \h 危机公关的方法和优缺点 3 HYPERLINK \l bookmark8 \o Current Document \h 地市级电信企业公关危机的主耍特征 3 HYPERLINK \l bookmark9 \o Current Document \h 二、 危机公关5S原则及其应用 4 HYPERLINK \l bookmark10 \o Current Document \h 1、 承担责任原则 4 HYPERLINK \l bookmark11 \o Current Document \h 2、 真诚沟通原则 8 HYPERLINK \l bookmark12 \o Current Document \h 3、 速度第一原则 5 HYPERLINK \l bookmark13 \o Current Document \h 4、 系统运行原则 5 HYPERLINK \l bookmark14 \o Current Document \h 5、 权威证实原则 6 HYPERLINK \l bookmark15 \o Current Document \h 三、 地市级电信企业危机公关过程屮存在的不足 6 HYPERLINK \l bookmark16 \o Current Document \h 1、 危机公关意识不足，预警机制缺失 6 HYPERLINK \l b