b-b-22贵宾接待.docVIP

精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 相关政策 规范化贵宾礼遇的实际操作，维护酒店的形象和声誉。 操作程序 贵宾等级 一级主要包括： 国家元首、政府头脑、皇室、国会和军界要员及有杰出影响的政治家 世界著名财团、企业总裁、董事长和总经理 前任党、政、军首脑，现任部长级以上的政府官员 在世界上有影响的其他人物 二级主要包括： 各国驻华大使 国内外著名航空公司及旅行社总裁、总经理 社会名流 三级主要包括： 各地企业界、金融界人士，商人、名流等 各省市领导人 各地旅游局长、旅行社总经理、酒店董事长及总经理 外国负责制定和执行计划、并对此有重大影响者 能为我店输送客源的旅行社代理商、航空公司及驻国内机构的有关实权人物 相关人员的职责 总经理/驻店经理 对营销部和预定处呈报的“贵宾接待申报表”，应迅速作出批复，确定贵宾等级和接待规格、标准。 接待一级贵宾。成立临时接待班子，总经理亲自挂帅或驻店经理负责，发那个务部、前厅、营销部、餐饮部、保安部、工程部和财务部各指派一名经理作为接待小组成员，并向有关上级领导汇报，通知公安、安全等有关部门。 接待二、三级贵宾，成立驻店经理负责落实全部工作，由总经理、驻店经理在抵离时参加迎送或出席宴请等活动。 详细审批或拟定接待方案，并逐项检查落实，必要时要规定进度和完成期限。 到机场迎接客人或带领有关