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《高绩效团队建设与领导激励》 课程大纲： 引言部分 营销管理的四大职能 第一章 步调统一的营销经理团队 通过本节学习，学员理解真正的学习型组织的模型与如何事前准备的策略模型及团队需要具备的基本原则，将能够清晰了解团队的学习组织模型与管理原则，掌握团队管理的黄金三角工具，掌握团队的25项基本原则框架，让管理轻松自如！ 一、卓越团队的基本模型 1．团队建设的金三角 2．咨询线-快速成长线 3．检查线-业绩成长线 二、服务厅战略决策工具图 三、团队的25项基本原则 第二章 卓越指引的营销经理团队 通过本节学习，学员理解营销经理的心智结构与时间管理及营销经理的全方位职责，将能够打造一个具有卓越指引、激励、品格的力量的管理者，掌握管理者做事的基本准则和时间管理的技巧与处理危机的能力 一、营销经理的心智训练 1．营销经理的八维行为准则 2．营销经理最重要的三件事 二、营销经理的时间管理 1．营销经理的时间分类 2．时间运筹的13个技巧 三、卓越营销经理职责 1．履行管理职能与创造销售结果 2．营销危机管理的对策与实例 第三章 善用激励的营销经理团队 通过本节学习，学员理解建立积极关系的重要性，营销经理的激励手段具有多样性，将能够让整个团队和谐融洽与斗志昂扬，掌握建立积极关系的方式与技巧，团队激励的十项最重要的法则！ 一、建立积极关系的十项原则 二、营销经理团队激励的十项法则 三、营销激励实用功能分析 第四章 善于沟通的营销经理团队 通过本节学习，学员理解沟通在团队的重要作用以及产生的业绩能量，将能够让营销管理者在沟通技能、说服团队成员、团队协调上有专业的方式，掌握沟通的基本要点，说服的步骤与工具、协调的准则 一、团队管理沟通技能 1．有效沟通的要点 2．沟通管理八项要素 3．沟通管理的问答技巧 二、团队管理的说服艺术 1．团队管理说服五步骤 2．团队销售分析与承诺目标 三、团队协调的六项准则 1．表扬与批评 2．分享与体验 3．不满与处置 第五章 营销经理理念升华法则 通过本节学习，学员理解服务营销的标准，将能够让营销经理在掌握标准的情况，管理有的放矢，掌握顾客服务的理念、建立快速服务体系等 一、建立顾客服务理念 二、快速反应的服务体系 三、正确理解与适应电信行销策略 四、正确对待满意度与忠诚度 五、人品与货品的互为促进 第六章 营业厅运流程精细化法则 通过本节学习，学员理解营业厅内流程化管理的重要性，将能够把流程梳理到位，应用到日常管理上，掌握流程管理的工具，并使流程管理落地 一、日常营业流程精细化 二、售前---售中---售后流程精细化 三、销售过程五阶段精细化 四、营业后的总结与整理精细化 第七章 经营诊断与业绩提升法则 通过本节学习，学员理解对待问题的反思态度与改善业绩的方法，将能够快速进行业绩调整，不致业绩在遇到竞争危机出现滑坡，掌握诊断和改善业绩的具体工具 一、经营诊断（DIAGNOSIS）之程序建立 二、自我诊断四字真经望，闻，问，切 三、服务销售诊断的八大要点 四、要因分析与对策建立 五、改善提升业绩六大技巧