客服中心案例分析解析.pptVIP

物业管理案例分析实务授课人：LOU HONG AI;物业管理人要走出困境 ; 物业管理的权力与责任; 某住宅小区的一处房产的房产证上标明该房产的拥有者为夫妻俩，由于家庭感情的纠纷，夫妻俩已经上诉法院请求离婚，但法院的判决尚未下来。时近春节，女业主先带女儿回了内地，不久男方一家人也要回老家过年，临走之前，更换了大门和防盗门的门锁，并给管理处送来一份委托文件：;大年初五，女业主带着女儿回到小区，发现自家门锁已经更换，就联系了一个锁匠前来开锁。 ;2. ; 讨论1 管理处是否有权阻拦女方业主进入房间？ 讨论2 在这件事上管理处有何过失，为什么？ 讨论3 你是管理处主任，如何处理目前的 “热山芋” ？ ; ; 业主不知道自己的权力； 物业管理人不明白自己的责任;业主的权利; ;国务院《物业管理条例》; 国务院《物业管理条例》; 相关案例链接;;; 权 责 分 明 你 我 共 赢;幼童在经营场所被自动扶梯夹伤 -----法律责任探析;?我们的工作环境;; 男童左足被夹受困一小时 2009年8月一名7岁的男童与家长购物时，男童乘坐商场自动扶梯时，左足被卷入踏板与侧面缝隙中夹伤，导致左足被夹伤，接到报警后南岭派出所民警赶到与商场工作人员一起设法营救被困男童，但由于手头只有撬棍等简易工具，历经30分钟努力仍无法打开扶梯，同样接到报警，消防车赶到利用消防液压剪打开电梯板，才使男童得救，但已经血肉模糊。经医院诊断：左足毁损伤、粉碎性骨折、部分软组织坏死。9月份出院共花去医疗费1万2千元，伤者治疗期间，物业公司支付9千元医疗费用。医院鉴于其受伤部位肌肉可能坏死，未来二三个月内还需要进行第二次手术。（事发南岭社区某购物商场）;1、家长应尽到哪些义务？是否应承担责任？ 2、物业公司（管理人）应尽到哪些义务？承担多少责任？ 3、自动扶梯的法律性质界定及维保公司责任？;;相关链接：;相关链接： 《特种设备安全监察条例》 特種設備作業人員在作業中第七十六條 未將電梯、客運索道、大型遊樂設施的安全注意事項和警示標志置于易于爲乘客注意的顯著位置的。應當嚴格執行特種設備的操作規程和有關的安全规定。 ;个人建议;; 目前產險業採行之作法為於「公共意外責任保險中附加電梯意外責任保險」。 所以經營業者可不需單獨投保電梯責任，只要在公共意外責任保險要保書上勾選附加投保電梯責任即可。; 多少隐患 ? —造成物业公司高额赔偿！; 某日，9岁女孩在小区文化广场玩耍，当跑到广场地灯处时，突然四肢抽搐跌倒在地上。群众立即将其送往120急救中心抢救，并通知女孩父亲。当父亲赶到医院时，女孩已因心脏衰竭死亡。张父立即报警，后经法医鉴定，确认张美君为电击身亡。经供电局工作人员检测，广场一地灯因质量问题正在漏电，整个地灯附近存有207伏电压。 ???? 记者事后从社区了解到，日前物业公司已对此事进行了妥善处理，并向死者家属做出25.1万元的赔偿。 ; 讨论1：有哪些隐患？ ; 讨论1：如何发现隐患; ;8;;法;;　　;;第