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网络客服专员职务说明书 文件编号 人事[标准]001 秘密等级 秘密 版本号 1.0 实施日期 2010-8-1 紧急程度 紧急 第 PAGE 2 页 共 NUMPAGES 2 页 网络客服专员职务说明书 基本信息 职位名称：网络客服专员 职位编号：SWMT-KF-002 所属部门：客服部 编制日期：2010-8-1 工作关系 内部工作关系销售客服 内部工作关系 销售 客服 人事 行政 会计 外部工作关系 公司会员 意向顾客 消费者 总经理 网络销售代表网络客服专员网络维护专员网络推广专 网络销售代表 网络客服专员 网络维护专员 网络推广专员 经理助理 职位目的 负责建立、维护、完善和管理公司客户信息和档案，了解客户需求，维护客户服务管理体系，提升客户和顾客的满意度。 岗位职责 职责描述 权限 绩效考核指标 通过在线聊天工具为客户提供快速与准确的解答，引导进行消费，增加客户满意度； 审核新提交注册的商家，电话回访商家，引导其上传产品信息或加入公司会员；审核新注册个人会员，引导发展下级会员； 指导公司会员上传产品信息，引导他熟悉公司服务和产品，进行售后服务，维护顾客关系，协助拓展及维护网络营销渠道； 邀请公司会员参加公司举办的营销会议； 整理客户文档,处理和记录客户资料 具有较强的团队精神及服务意识； 参加公司的营销会议及相关培训。 新顾客信用等级评定建议权； 销售政策制订的建