2025年拍卖师“天价拍品真伪门”事件全流程危机公关模拟专题试卷及解析.pdfVIP

2025年拍卖师“天价拍品真伪门”事件全流程危机公关模拟专题试卷及解析1

2025年拍卖师“天价拍品真伪门”事件全流程危机公关模

拟专题试卷及解析

2025年拍卖师“天价拍品真伪门”事件全流程危机公关模拟专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、在“天价拍品真伪门”事件爆发初期，拍卖公司最应优先采取的危机公关行动是？

A、立即召开新闻发布会澄清事实

B、暂停相关拍品的交易并启动内部调查

C、联系竞拍者协商退款事宜

D、在社交媒体发布官方声明否认指控

【答案】B

【解析】正确答案是B。危机公关的首要原则是控制事态发展，暂停交易并启动调

查能防止损失扩大，为后续处理争取时间。A选项过早召开发布会可能因信息不全引发

二次危机；C选项应建立在调查结果基础上；D选项直接否认可能激化矛盾。知识点：

危机处理的”黄金24小时”原则。易错点：容易被”快速澄清”的表象误导而忽视调查的

重要性。

2、针对拍品真伪争议，拍卖公司应优先选择的第三方鉴定机构是？

A、与公司有长期合作的商业鉴定机构

B、政府文物管理部门指定的权威机构

C、海外知名艺术品鉴定公司

D、拍卖行业协会推荐的专家团队

【答案】B

【解析】正确答案是B。政府指定机构具有最高公信力，能最大程度消除公众质疑。

A选项可能被质疑利益相关；C选项存在地域和文化认知差异；D选项权威性不足。知

识点：危机公关中的第三方背书策略。易错点：过分追求”国际权威”而忽视本土公信力。

3、在危机处理过程中，拍卖公司对媒体沟通应遵循的核心原则是？

A、统一口径，由指定发言人对外发布信息

B、分别回应不同媒体的个性化问题

C、优先回应自媒体的质疑

D、对负面报道采取法律手段

【答案】A

【解析】正确答案是A。统一口径能避免信息混乱，这是危机沟通的基本原则。B选

项容易导致信息不一致；C选项可能被质疑选择性回应；D选项法律手段应作为最后手

段。知识点：危机沟通的”单一出口”原则。易错点：误认为”个性化回应”能体现诚意。

4、当发现拍品确实存在真伪问题时，拍卖公司最合适的补偿方案是？

2025年拍卖师“天价拍品真伪门”事件全流程危机公关模拟专题试卷及解析2

A、仅退还成交款

B、退还成交款并支付利息

C、退还成交款并承担鉴定费用

D、全额退款并给予一定比例的赔偿

【答案】D

【解析】正确答案是D。全额退款加赔偿最能体现企业责任，有助于挽回声誉。其

他选项都显得诚意不足。知识点：危机处理的补偿原则。易错点：过于关注成本控制而

忽视声誉修复。

5、在危机公关中，拍卖公司对内部员工应采取的措施是？

A、要求员工对外保持沉默

B、定期通报处理进展

C、禁止员工讨论此事

D、仅告知管理层信息

【答案】B

【解析】正确答案是B。透明沟通能增强内部凝聚力，防止谣言传播。A和C选项

可能引发员工猜测；D选项会导致信息不对称。知识点：危机公关的内部沟通策略。易

错点：忽视内部沟通的重要性。

6、针对竞拍者的情绪安抚，最有效的沟通方式是？

A、发送标准化邮件回复

B、安排专人一对一沟通

C、在官网发布统一公告

D、通过律师函正式回应

【答案】B

【解析】正确答案是B。一对一沟通能体现个性化关怀，有效缓解情绪。其他选项

都显得冷漠和程式化。知识点：危机中的利益相关者沟通。易错点：过分追求效率而忽

视沟通质量。

7、在危机处理后期，拍卖公司重建信任的关键举措是？

A、推出新的拍品促销活动

B、发布详细的整改报告

C、更换公司LOGO和名称

D、邀请媒体参观公司

【答案】B

【解析】正确答案是B。整改报告能展示改进决心，是重建信任的基础。A选项可

能被质疑诚意；C选项治标不治本；D选项效果有限。知识点：危机后的信任重建机制。

易错点：急于”翻篇”而忽视根本问题解决。

2025年拍卖师“天价拍品真伪门”事