2025年房地产经纪人处理“潜在客户”与“签约客户”间的利益冲突专题试卷及解析.pdfVIP

2025年房地产经纪人处理“潜在客户”与“签约客户”间的利益冲突专题试卷及解析1

2025年房地产经纪人处理“潜在客户”与“签约客户”间

的利益冲突专题试卷及解析

2025年房地产经纪人处理“潜在客户”与“签约客户”间的利益冲突专题试卷及解析

第一部分：单项选择题（共10题，每题2分）

1、房地产经纪人在同时服务潜在客户和签约客户时，以下哪种行为最可能违反职

业道德规范？

A、优先向签约客户推荐优质房源

B、向潜在客户透露签约客户的预算信息

C、为潜在客户提供市场分析报告

D、建议签约客户接受合理报价

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据《房地产经纪管理办法》，经纪人不得泄露客户隐私信

息。B选项直接违反了保密义务，可能损害签约客户利益。A选项是合理的服务优先级，

C选项是正常服务内容，D选项是专业建议。知识点：客户信息保密义务。易错点：容

易误认为A选项不公平，但签约客户已建立正式委托关系，优先服务是合理的。

2、当潜在客户和签约客户对同一房源产生竞争时，经纪人应首先采取的措施是？

A、建议签约客户提高报价

B、告知双方房源的竞争情况

C、优先满足签约客户需求

D、暂停对潜在客户的服务

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据公平交易原则，经纪人应如实告知所有相关方房源竞

争情况。A选项可能引发价格战，C选项违反公平原则，D选项不必要地终止服务。知

识点：信息披露义务。易错点：容易偏向签约客户，但潜在客户也有知情权。

3、以下哪种情况属于典型的利益冲突？

A、经纪人同时代理买卖双方

B、经纪人只服务买方

C、经纪人只服务卖方

D、经纪人转介绍客户

【答案】A

【解析】正确答案是A。双边代理是最典型的利益冲突情形，因为经纪人需要平衡

双方利益。B、C是单边代理，D是正常业务行为。知识点：利益冲突识别。易错点：容

易忽略双边代理的潜在风险。

4、经纪人在处理潜在客户与签约客户冲突时，最应遵循的核心原则是？

2025年房地产经纪人处理“潜在客户”与“签约客户”间的利益冲突专题试卷及解析2

A、利益最大化原则

B、公平公正原则

C、效率优先原则

D、客户至上原则

【答案】B

【解析】正确答案是B。公平公正是处理利益冲突的基本准则，其他选项可能导致

偏袒。A选项可能牺牲一方利益，C选项忽视公平性，D选项可能被误解为偏袒。知识

点：职业道德基本原则。易错点：容易将”客户至上”理解为无条件满足单一客户需求。

5、当签约客户要求经纪人隐瞒房源缺陷时，经纪人正确的做法是？

A、按客户要求隐瞒

B、拒绝并建议如实披露

C、只向潜在客户部分披露

D、建议客户降价出售

【答案】B

【解析】正确答案是B。根据诚信原则，经纪人必须如实披露重要信息。A选项违

法，C选项仍属隐瞒，D选项治标不治本。知识点：信息披露义务。易错点：容易在客

户压力下妥协。

6、以下哪项不属于经纪人处理利益冲突的有效措施？

A、书面披露冲突情况

B、取得客户书面同意

C、私下解决冲突

D、寻求公司合规部门支持

【答案】C

【解析】正确答案是C。私下解决可能缺乏透明度，其他选项都是规范做法。知识

点：利益冲突处理程序。易错点：认为私下解决更高效，但缺乏合规性。

7、经纪人在服务过程中发现潜在客户与签约客户存在亲属关系时，应？

A、继续正常服务

B、立即终止一方服务

C、披露关系并取得同意

D、优先服务亲属方

【答案】C

【解析】正确答案是C。披露关系是必要程序，其他选项都不妥当。知识点：关联

关系披露。易错点：容易忽视亲属关系可能带来的利益冲突。

8、以下哪种文件最能有效规避利益冲突风险？

A、客户委托书

2025年房地产经纪人处理“潜在客户”与“签约客户”间的利益冲突专题试卷及解析3

B、利益冲突披露书