兰蓉：如何做好客户回访.pptVIP

会员维护的重要性 稳定客源 二次返柜 提高销售 课程内容 BA会员维护目标 BA会员维护内容与流程 BA会员回访话术和工具 跟进方法 课程内容 BA会员维护目标 BA会员维护内容与流程 BA会员回访话术及工具 跟进方法 课程目标： 登记顾客资料、有效回访服务、提升二次回归率 课程内容 BA会员维护目标 BA会员维护内容与流程 BA会员回访及工具 跟进方法 在做客户维护系统前，一定要填写客户信息，她是店铺最珍贵的资源。姓名、电话、生日、购买记录、肤质类型、肌肤困扰、购买日期；这些基础信息是为了在众多客户中留下记忆，同时在与客户交流时能够展开话题。同学们一定要问，客户不愿意留信息尤其是电话怎么办？顾客之所以不愿意留个人信息是怕骚扰，但至少也要留下客户的微信 客户信息最珍贵 目标一：顾客资料卡填写标准 必填： 姓名： 手机号 生日：我们会根据情况推荐最适合您肌肤年龄的产品 必填：增加2个选项： 选项一：记录首次皮肤测试结果 （皮肤诊断结果、平日护肤步骤、客户需求） 选项二：购买日期 基于专业， 针对性展开话题 必填：客户反馈 必填：回访日期 / 回访BA 必填：记录答疑信息 必填：确认使用效果/方法/步骤 必填：预约二次回柜时间 目标二：会员回访记录填写标准 新会员回访5必填 对于资料填写，我要这样做。。。 我要需要清楚告