度假区创建国家4A风景区汇报大纲.ppt

2006年4月至今，我公司申报4A工作已经持续了一年多，我公司按4A级景区的标准,不断对硬件设施进行改造和完善，强化服务质量的培训，并规范了管理，达到了国家4A景区的要求。主要工作如下： 加强业务知识、业务技能的培训。提高了员工的服务意识和综合素质，使员工认识到旅游业的发展方向及标准和规范，从而为游客提供优质高效的服务。 1、大力提升服务质量。硬件是基础，服务是保障。 图例.邀请旅游专家到公司授课，保持行业一流的服务和管理水准。 图例.规范公司内部管理的操作手册。 （1）完善了游客中心的设施； （2）设置旅游区信息触摸屏及各项配套设施； （3）设置10个公用电话亭及邮电服务； （4）在景区内树立了2块导游全景图、3块分区域 导游图、38块指示牌，所有标识牌及指示牌均 设有中英文对照； （5）利用报刊、电视媒体宣传，提高市场影响； （6）工程整改：温泉区的设施改造，增加配套娱乐 设施，高尔夫练习场，河道安全改造等。 2、完善旅游设施设备，共投入资金2800万元。 游客中心，不仅符合国家4A级景区的标准，游客还可以品茶、观赏字画，服务具有人性化，形成良好的休息环境。 第五章 发展战略 目标：打造首席温泉养生、森林度假为主题的高档一站