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培训项目计划书 培训项目计划书（一） 一、中层管理人员培训项目： 中层管理人员管理技能提升及强化执行力培训 培训目的：根据公司发展需要，中层管理人员作为公 司的中流砥柱，需要不断地获取先进的管理理念及管理技 巧以便提升自身专业管理技能，同时强化执行力，提高工 作效率，以提高企业的核心竞争力，保证年度经营目标任 务的顺利完成。 计划时间安排：20**年4月、8月 学习内容： （一） 执行力：余世维《赢在执行》视频（共6集）， 该视频深入浅出的介绍了执行力的核心内容，并辅以案例 对当前企业存在的执行力问题以及原因进行分析，提出相 关改善建议。 （二） 管理技能：余世维《领导商数》视频（共6集）， 该视频介绍了提高领导商数、掌握管理技能的全新方法， 从领导力内涵、团队意识、有效沟通、企业文化等方面进 行阐述，通过诙谐幽默的语言和丰富详实的案例来引导大 家正视领导商数的重要性。 学习方式：自学 学员范围：公司中层管理人员 培训效果评估方式：结合本职工作及自身情况撰写学 习心得。 二、公司全员培训计划项目 （一） 医疗常识及急救知识培训 培训目的：伴随着景区的日益发展，到景区游玩的游 客将会越来越多，安全隐患也随之递增，加之近年来老年 休闲游趋势愈发明显，为防患于未然，确保在意外事件发 生时，可以及时予以援手，保证游客的生命财产安全，并 体现公司应有的人性关怀和社会责任。 计划时间安排：20**年3月中旬 学习内容：医疗常识、急救知识 培训讲师：外聘专业人员 学习地点：区成教中心 学习方式：授课、演习 学员范围：公司全员 培训效果评估方式：日常工作 （二） 消防安全知识强化普及培训 培训目的：安全是各项工作的重中之重和前提，结合 公司实际，随着游客增多，以及景区的各项活动开展，消 防安全的重要性不言而喻，要为保证游客生命财产安全而 努力。 计划时间安排：20**年6月中旬、11月初 学习内容：消防器材的使用和消防安全相关知识 培训讲师：外聘专业人员 学习地点：区成教中心 学习方式：授课、演习 学员范围：公司全员 培训效果评估方式：日常工作 （三） 景区基本知识和公司规章制度培训 培训目的：员工的职业素养直接决定了公司的未来发 展，员工知识储备的丰富和公司规章制度的有效践行，将 对景区的知名度、影响力起到积极影响。 计划时间安排：20**年4月中旬 学习内容：景区基本知识（涵盖各景点介绍）、公司相 关规章制度。上述两部分内容以导游词和员工手册为准。 学习地点：公司会议室（分部门进行） 学员范围：公司全员 培训讲师：各部门负责人 培训效果评估方式：日常工作验证、导游大赛 （四） 工作流程标准化培训 培训目的：20**年是景区旅游标准化体系建设关键年， 年底将会接受上级主管部门的验收，工作流程标准化作为 旅游标准化体系的重要组成部分，必须得到进一步规范， 此外，它直接影响着景区的服务水平以及未来5A级景区评 定工作。 计划时间安排：20**年7月初 学习内容：工作流程标准化 学习方式：自学 学员范围：公司全员 培训效果评估方式：日常工作 、各部门培训项目 （一） 行政办公室 培训目的：进一步提升行政办公室工作人员的知识水 平和服务水平，为公司的快速发展提供强有力的后勤保障 计划时间安排：20**年4月、7月 学习内容：财务报账流程、景区信息宣传时效性 学习地点：公司会议室 学员范围：行政办公室全员 培训效果评估方式：日常工作验证 （二） 导游部 培训目的：作为景区的窗口部门，导游的综合素质高 低影响着游客对景区的直接感官，提升导游团队的整体素 养，是公司长远发展的支撑。 计划时间安排：20林年3月至9月 学习内容：普通话、仪态、古建筑、摄影、急救等 学习地点：公司会议室 培训讲师：导游部负责人、外聘专业人员 学员范围：导游部全员 培训效果评估办法：日常工作验证 （三）商品经营部 培训目的：商品经营作为今年景区工作的重点和难点， 将成为景区收入的又一增长点，加强学习和提升已迫在眉 睫。 计划时间安排：20#年6月、9月、12月 学习内容：服务规范、商品销售技巧等 学习地点：公司会议室 培训讲师：商品经营部负责人、外聘专业人员 学员范围：商品经营部全员 培训效果评估方式：日常工作验证 （四）景区管理部 培训目的：景区管理是游客游玩景区的着眼点，如何 有效提升景区管理水平，是我们练好“内功”的关键。 计划时间安排：20**年3月、4月、6月 学习内容：售票技巧、军训、游客投诉处理办法 学习地点：局会议室、停车场 培训讲师：外聘专业人员、保安组负责人 学员范围：景区管理部全员 培训效果验证方式：日常工作验证 四、其他培训项目 （一） 导游讲解大赛 比赛目的：为进一步提高景区服务人员的整体素质， 全面展示导游形象风采，激励导游队伍的整体素质再次提 升