共享经济背景下福州自助图书馆运营管理分析.docVIP

共享经济背景下福州自助图书馆运营管理分析 　　摘要：福州五区的图书馆从2014年开始对其服务进行了提升，有了图书馆自助服务，其间各大高校图书馆也设置了相应的自助借还图书设备。文章通过文献分析法、比较分析法及案例分析法研究自助图书馆运营管理中资源配置及设备设施等现状、运营管理存在的宣传力度不足和操作性低等问题以及运营管理中存在不足的原因，进而提出了改善自助图书馆运营管理的对策，使得运营过程中管理方式得以优化，让图书馆服务体系得到延伸和补充，图书资源得到最大化共享和利用。 　　关键词：共享经济；自助图书馆；运营管理；操作性 　　在当今时代，共享经济成为一股新潮流，有着很好的发展蓝图，图书馆在此背景下紧随时代的脚步，有了图书馆自助服务与图书馆ATM的建立，其中图书馆ATM在街边就可以自助借还、办证，对于图书爱好者来说，可以不用到固定的、有图书馆管理员服务的图书馆去，在时间上（开、闭馆）也可以不受约束，就可以迅速便利地借还图书，还能促进图书的快速流动，人们在家中就能够享受到图书馆所能享受到的各类服务，为市民借阅图书提供了方便，福州的每一个图书馆的服务体系都在不断改善提升；另外，图书馆内部的自助借还图书系统也与时俱进，跟随科技的脚步配置电子设备，一些图书馆把借、还、办证分为3个设备，有些图书馆既有“三合一”设备，也有独立功能的设备，为人们提供了便利。许多学校的图书馆内部也设置相应的自动借还图书的设备，在人多的时候，节省了排队时间，让学生更快速地借还图书。文章研究自助图书馆操作性、布点选址以及布点管理等方面的问题，探讨运营管理过程中管理方式的优化问题。 　　1 自助图书馆运营管理现状 　　从2014年到2018年，福州市、区两级政府在福州五区共建设了52个24小时自助图书馆，截至2017年12月，仓山区有12个，鼓楼区有10个，台江区有11个，晋安区有9个，马尾区有8个，还有两个驻榕部队点，暂时还未对外开放，其中鼓楼区是最早建设的，这些24小时自助图书馆是属于福州市图书馆和福州五区图书馆一同管理的，是图书馆资源共享的有效途径，在服务方面有了很大的改进[1]。 　　1.1 设施设置――采用先进的电子设备 　　福州的自助图书馆采取全程自助服务方式，每一个自助图书馆都配备了浏览书架、查询机（浏览自助图书馆在架图书）、读报屏（可浏览报纸期刊杂志等信息）、现钞验收机和电脑操作台等电子设备，例如福建省图书馆馆外有图书馆ATM，馆内还设有各种图书的自助服务设备，包含自助办证机、书目查询机、自助借还书等；又比如福州市图书馆（德旺图书馆）在门口旁边设有24小时自助图书馆，馆内还设有自助借书、还书、办证、数字阅书机等电子设备，和馆外的24小时自助图书馆比，馆内的自助图书馆不止有“三合一”的也有各个功能分开的设备，不懂操作的可以向现场工作人员求助，馆外的可以拨打客服电话，通过拨打热线电话，后台工作人员就可以及时解答读者在图书馆ATM操作过程中出现的各种问题，并及时反馈给管理负责人。 　　此外，有些高校的图书馆除了图书馆管理员外，也设有自助借、还、续系统的设备及在线云屏数字借阅机，有个别高校系统不全面，只能借不能还，要还还得去前台找工作人员。 　　1.2 资源配置――图书种类及数量有限 　　实地考察得知，每个街区24小时自助图书馆只能摆放一定数量的图书供读者借阅[2]，一般为420（70×6）册，也有放408（136×3）册的，包扣了哲学、军事、历史地理、工业技术各个方面的图书，但很多类别的书在个别布点没有，图书资源分配不全面。图书馆的ATM书架上空置的图书以及在一定期限内（20天）未被借出的图书总数超过一定数量（20册）时，这些书籍就会被更换，通常2?3天更换一次。 　　图书馆内的自助服务，好比福建省图书馆共4层，各类图书齐全，有共享数字阅书机、自助办证机、福建省图书馆书目查询系统以及二楼第一、第二、第三外借室的5台自助借还书机，在其门口旁边也设了24小时自助图书馆，一台设备集各功能于一身，可谓设备资源、图书资源均配置齐全。又好比福州市图书馆，共11层，自助服务设备在一二层，一层有自助办证机、查询机和电子借阅机、自助借还及续借一体的电子设备，二层左边齐聚自助办证机，借还续一体以及借还、办证功能分开的电子设备。 　　1.3 使用情况――个别布点无人问津 　　福州市的“城市街区24小时自助图书馆”是一种集各大?D书馆功能于一身的图书馆自助新形式[3]，主要是让图书资源得到共享，这些24小时自助图书馆集中在大型住宅区、较大的商业区、公园广场等便利人们借阅图书的场所，是福州惠民工程的重要组成[2]。根据数据统计结果得知，福州近两年来在街区24小时自助图书馆办理的借阅卡以及借还图书的量（见图1），从2014年7月到2016年5月，图书爱好者在