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民营企业标杆管理困惑、误区与对策研究 何德权作者简介 作者简介：何德权 华东理工大学商学院教师，主要研究方向：企业变革管理，知识管理 地址：上海市梅陇路130号华东理工商学院14*，邮编：200122，电话号码EMAIL: dqhe@ecust.edu.cn 华东理工大学商学院，上海，200122 摘要：金融危机带来的不仅是对于经济的影响，更多的是对企业自身变革管理的促动。文章通过对规模化民营企业外部环境快速变化分析,指出了国内企业标杆管理的难题，剖析了民营企业标杆管理困惑的根本原因，指出了标杆管理过程中的认识误区，最后提出了民营企业标杆选择策略。 关键词：标杆管理、民营企业、国际化 一、问题的提出 标杆管理，又被译为基准化管理、参照管理，它产生于上个世纪7 O年代末 8 O年代初的美国企业向日本企业学习运动中，第一个实行标杆管理的是美国著名的施乐公司，施乐公司通过广泛、深入的对比，全面调整了经营战略、战术改进了业务流程，很快收到了成效，把失去的市场份额重新夺了回来。 将标杆管理运用于企业所取得的巨大成功在西方管理学界掀起了巨大的波澜，特别是对于发展中国家在模仿\学习发达展中国家的企业的具有相当意义.我国民营随着发展规模不断扩大，也在积极探索标杆管理的方式与方法，希望通过创新标杆管理模式达到提升企业管理水平，提升企业国际竞争力。 而本次金融危机的爆发，给予民营企业标杆管理上新的视角，他们可以从更高层面、更多角度分析与评价标杆企业，从而全面认识与理解标杆企业。如此同时也平添了些许困惑：一方面民营企业自身的历史经验与成长模式面临着市场化、信息化与国际化竞争等的巨大冲击，历史的发展模式难以复制，如何选择新的标杆难以抉择？另一方面，原来行业内的标杆企业在世界经济危机面前也出现了相当的不适应。他们曾经标榜“成功经验”恰恰是本次陷入危机的本质原因。如雷曼兄弟公司曾经是投资银行的典范，纳斯达克前主席伯纳德·莫道夫的资本运作模式也备受推崇，美国通用等三大汽车公司的发展也曾引领全球汽车制造业的发展方向！这些曾经的标杆企业过去都是我国规模化民营企业的发展典范，但是在本次金融危机后，首先倒下或受到冲击的恰恰就是这些标杆企业！ 在历史发展模式难以复制，行业标杆也备受质疑的情形下，国内民营企业家希望找到标杆管理的答案：国外标杆企业历史成功因素是否还适合现阶段的民营企业？是否还适应我国民营企业持续发展的要求？是否能够继续成为民营企业的发展标杆？也就是说，经过本次危机，我国原始积累基本完成，具备一定规模的民营企业，已经开始思索企业的持续发展问题，也就对于标杆管理提出了新的要求。原有的标杆企业定位、原有的标杆模型、原有的跟随型标杆企业战略、原有的标杆管理模式的调整已经成为规模化民营企业的新需求。只有解决上述问题，才能有效解决民营企业在经济转型过程中问题，促进规模化民营企业的发展！ 二、国内民营企业标杆管理的困惑 纵观我国企业的发展历程，我们经历过学俄、学美，学德、学日的不同阶段。许多规模化民营企业习惯性把欧美、日本作为企业的标杆。国有企业习惯把规模做到世界500强引以为豪。其原因主要在于：一方面这些曾经的标杆企业过去或现在的全球竞争中具备一定的长期优势，大部分标杆企业还处于领跑优势；另一方面这些企业长期国际化的运作中大部分积累了相对成熟的经营理念与管理模式，无论是追随者还是创新的企业，只有对这些企业充分了解与学习，才能做到“知己知彼，百战不殆”，这也是中国民营企业参与国际化竞争、熟悉国际市场的运作的基础。 从我国民营企业自身发展来看，过去企业的标杆管理模式一般有两种：一种模式是采取标杆企业跟随行战略，紧跟国际先进的企业。无论是在技术上还是经营模式上，通过模仿或借鉴的方式来发展。在竞争方式上，先从中低端市场、国内市场与跨国企业开展竞争与合作，然后寻找突破口，适机进入中、高端市场，参与国际竞争；另一个模式是采取“摸着石头过河”且关注标杆的战略方向，先走一步再看一步，摸索国内运作经验，逐步从局部竞争引入到全面的国际化竞争，典型如深圳华为的成长，即借鉴标杆国际化经验，始终关注标杆企业的发展方向，又独特摸索出适应中国文化特点的企业经营模式。 随着中国企业国际竞争定位的提升，原来不“显山漏水”的中国企业已经逐步成长，在国际竞争中开始具备一定的国际竞争力，已经不再能够躲在跨国企业背后悄悄发展了，迫切需要按照国内民营企业根据自身的发展目标重新定位，而不再简单沿袭“走一步看一步”的发展模式，因此规模化民营企业如何在标杆迷失中寻找新的标杆已经成为制约国内民营企业国际化、市场化竞争的关键问题。 但是要解决我国民营企业标杆管理中的问题，也摆脱不了一些现实的困境： 首先，经济发展环境快速变化给标杆的生命周期带来挑战。大部分跨国企业往往经过上百年才达到