行政服务标准化文本.docVIP

行政服务中心服务标准化应知应会 一、标准化体系的构成： 第一部分是标准体系建立的依据和基础，包括： 101 中心方针、目标； 102 中心适用的标准化法律法规和标准化管理规定； 103 中心适用的法律、法规。 第二部分是服务标准体系分二层三大体系。 第一层：JC100服务通用基础标准体系，共6个子体系； 第二层：TG200服务提供标准体系，共5个子体系； BZ200服务保障标准体系，共9个子体系。 盐都区行政服务中心服务标准体系基本框架图中心方针、目标 中心方针、目标 101 中心适用的法律、法规 103 中心适用的标准化法律法规 和标准化管理规定 102 服务通用基础标准体系 JC100 服务保障标准体系 BZ200 服务提供标准体系 TG200 二、服务标准体系包括哪些部分？每部分包括哪些内容？ 服务业组织的标准体系分二层三大体系。 第一层：JC100服务通用基础标准体系包括6个子体系： JC101 标准化导则； JC102 术语与缩略语标准； JC103 符号与标志标准 JC104 数值与数据标准； JC105 量和单位标准； JC106 测量标准。 第二层：TG200服务提供标准体系；BZ200服务保障标准体系。 TG200服务提供标准体系，包括5个子体系： TG201 服务规范； TG202 服务提供规范； TG203 服务质量控制规范；