厦门市住宅物业服务等级标准跟收费指导价-一、综合管理服务.docVIP

PAGE 一、基础服务标准与收费标准 级别 序号 内 容 服 务 要 求 收费标准 一级 1 管理处设置 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理 一级基础服务：0.20元/㎡.月 （按照三级50%计算，为不分物业类型） 2 管理人员要求 （1）小区经理有物业管理员上岗证 （2）管理人员挂牌上岗 3 服务时间 周一至周日在指定地点进行业务接待 4 日常管理与服务 （1）服务规范应符合《厦门市物业管理行业自律规则》要求 （2）24小时受理业主或使用人报修。急修两小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预约除外） （3）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理 （4）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止或报告 （5）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布 （6）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） （7）对小区房屋维修资金进行账务管理，做到运作规范，账目清晰，定期公布 （8）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低于小区住户的50% （9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准 （10）综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准 （11）对违反管理规则或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理