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精品资料网（） 25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座 PAGE 精品资料网（） 专业提供企管培训资料 绍兴市烟草专卖局（公司） 客户服务作业指导书 绍兴市烟草专卖局（公司） 二OO九年九月 目 录 TOC \o 1-3 \h \z HYPERLINK \l _Toc240017077 一、客户服务作业指导书 PAGEREF _Toc240017077 \h 1 HYPERLINK \l _Toc240017078 二、客户服务流程图 PAGEREF _Toc240017078 \h 13 HYPERLINK \l _Toc240017079 三、浙江烟草商业营销服务工作标准 PAGEREF _Toc240017079 \h 14 HYPERLINK \l _Toc240017080 四、服务工作流程图 PAGEREF _Toc240017080 \h 56 HYPERLINK \l _Toc240017081 五、浙江省烟草专卖、商业系统机动车辆交通安全管理规定 PAGEREF _Toc240017081 \h 66 HYPERLINK \l _Toc240017082 六、客户经理突发事件应急预案 PAGEREF _