我们为您解忧愁服务中心来电受理.docVIP

我们为您解忧愁月报·办理情况 　　2007年12月　　　　 　　　　　　　　 ·　　 PAGE 22　　· 我们为您解忧愁月报·工作动态 “我们为您解忧愁”服务中心来电受理、邮件办理情况 （2007.1.1－－12.31） ◆“解忧愁”服务热线共接听、办理来电1967件（次），其中行政求决类822件（次），占总数的41.79%；行政咨询类243件（次），占总数的12.35%；行政建议类12件（次），占来电总数的0.61%；生活求助类98件（次），占来电总数的4.98%；生活咨询类472件（次），占来电总数的24%；其它类320件（次），占来电总数的16.27%。 在行政类问题中，最多的是城建城管方面的问题，为583件（次），占行政求决类问题总数的70.92%。其中最多的是马路市场、垃圾问题、违章建筑、市容环卫、噪音污染、园林绿化问题，分别为89件（次）、88件（次）、61件（次）、58件（次）、55件（次）、32件（次）。分别占城建城管求决类问题总数的15.27%、15.09%、10.46%、9.45%、9.43%、5.49%。 在行政咨询类问题中，最多的是社会事业发展方面的咨询，为124件（次）、占总数的6.3%。其中较多的是民政工作咨询，公安工作咨询、社会保障咨询、交通管理咨询、计生工作咨询，分别为46件（次）、42件（次）、17件（次）、14件（次）、13件（次）。 在生活求助类问题中，主要集中在家政服务方面，共61件（次）。其中最多的是家庭保姆求助、钟点工求助、管线维修求助、家电维修求助等。 在生活咨询类问题中，最多的是电信服务、地名地址、旅游出行、购物消费方面的咨询，分别占生活咨询类问题的39.83%、16.10%、13.35%、10.17%，其它相对较少。 ◆　区城市管理监督中心接收、办理区城市管理监督大队发送邮件33766件，及时率和办结率分别为96.14%和97.64%；受理社区卫生监督员和质检大队卫生督查员来电31422个，及时率和办结率分别为13.66%和23.56%。 ◆　市12319城建城管服务热线区二级平台共接听、办理来电4812个。 ◆　市政府“12345”便民热线区二级平台接听、办理来电330个。 ◆　区委社情民意通道接听、办理来电54个。 ◆　区委、区政府总值班室接听、办理来电112个。 我们为您解忧愁月报·办理情况 “我们为您解忧愁”服务中心 二○○七年度来电特点分析 一、投诉类来电主要集中在城市建设方面 1、有关城市建设方面的投诉类来电量，占到了投诉类问题总数的70.82%。特别是马路市场问题、违章建筑问题和垃圾问题值得关注。 2、教育、文化、劳动方面的投诉类问题较为集中。比如：学校违规补课和不合理收费问题；棋牌馆无证、违规经营问题；拖欠工资等问题屡次有市民投诉。 二、咨询类来电中生活类咨询占多数 1、行政类咨询来电占咨询类来电总数的34.32%。主要集中在民政工作、户籍管理、卫生工作、计生工作、教育工作等方面。 2、生活类咨询来电占咨询类来电总数的65.68%。主要集中在电话号码、单位地址、购物消费、公交线路、列车时刻、教育培训等方面的咨询。 3、我市从6月1日起，实施新的户籍政策，取消“农业户口”，城乡户口统一登记为“居民户口”；同时取消“农转非”、“城转城”指标，落户实行条件准入制度。此事，很受市民关注，咨询量较大。 4、首届中国（太原）煤炭与能源新产业博览会召开期间，中心接到30余件（次）展会来宾和市民咨询煤博会相关事宜的来电。 5、为配合全国首个“中国城市公共交通周及无车日”活动，我市于9月20日至22日限制车辆在六城区范围内通行。在此期间，中心多次接到市民有关交通管制及公交线路方面的咨询类来电。 6、今年，中心网上受理的咨询量达200多件（次），较去年有明显增加。 三、求助类来电以家政类求助为主 1、生活求助类来电主要集中在家庭保姆求助、钟点工求助、管线维修求助、家电维修求助和购物消费求助几个方面，这几类来电占到了生活求助类来电总数的48.98%，大多集中在家政服务方面。 2、此外，还有求职、招工、房屋出租、寻亲寻物、庆典服务、情感等求助类来电。 “我们为您解忧愁”服务中心工作站 二〇〇七年度热线行政求决类来电办理情况一览表 序号 部　门 受理总数 办结数（率） 及时数（率） 满意数（率） 办理速度 1 城管执法分局 128 124 96.88% 124 96.88% 123 96.09% 1.17天 2 市容环卫局 111 105 94.59% 99 89.19% 104 93.69% 1.93天 3 公安迎泽分局 64 21 32.81% 3 4.69% 21 32.81% 17天 4 规划迎泽分局 56 46 82.14% 38 67.86% 37 6