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管理问题根源在岗位,的答案在流程 　　管理问题经常反应在人的身上，但问题的根源往往都出在流程。流程不清晰、不完善，岗位上的员工就不清楚这件事该怎么做，容易出现失误。管理者的责任在于让团队规范地做成事。把工作重点放在类型性问题的思考、流程的设计与流程的训练上，这就是管理的逻辑。在公司的经营过程中，管理者要意识到细节的重要性。海恩定律清楚地说明了细节的重要性，他认为:每一起严重事故的背后，都有9次轻微事故、300起未遂先兆、1000起事故隐患。这说明所有的安全问题，都是由于不重视细节所造成的。管理是关注过程，而不仅仅是结果，紧抓工作过程中规定动作的执行才是管理的核心。 　　细节与态度 　　德国人是非常死板的，明明知道螺丝是圆的，但是如果图纸上画的是方的，他只会按照图纸做，绝不会提醒你螺丝是圆的。有一次，我在德国问一个小伙子，从一个镇到另外一个镇要走多久？小伙子说:“不知道。”我说:“你是本地人怎么会不知道呢？”他说:“先生，我只知道这个距离是4.2公里，我不知道你的行走的速度，所以没有办法回答要花多少时间。”我心想，这家伙怎么这么笨呢？如果问中国人回答就很简单:一支烟功夫或者一顿饭功夫。我们走了两分钟，小伙子就追上来了，说:“现在我知道你要走多久了，因为我看到你步行的速度。”我们认为德国人笨，但从管理的角度来看，我们就需要这样一丝不苟、严格按照规定来执行的人。 　　如果态度没有调整