销售商务礼仪教材课程.pptVIP

忌杂乱 忌泛滥 忌卑俗 运用身体语言有“三忌” 避免这些习惯： 目光不在讲话者身上，左顾又盼； 不断地打断别人讲话 心不在焉，手中在做其它的事 假装在听 消极、懒散、松懈的身体语言 过分强调与对方的不同点而争执 时装秀 第三讲 拜访客户之前的准备 做好准备工作 a、了解拜访对象个人和公司的资料 b、准备拜访时需要用到的资料及工具 c、拜访计划及目标确定 d、整理服装、仪容 e、出门核查 销售拜访前的客户预约 a、事先预约好时间 － 电话礼仪 b、准时赴约 c、迟到或失约要真诚告知客户 第四讲 拜访客户时的礼仪 － 会面礼仪 1.称呼礼仪 ?在商务交往中，适用的称呼主要有： ——称行政职务 ——技术职称 ——行业职称 ——时尚性称呼 ?四不用称呼： ——无称呼 ——称兄道弟 ——替代性称呼及简称 ——不适当的地方性称呼 2．介绍的顺序 自我介绍 介 绍 他 人 谁作 介绍 介绍的 先后顺序 A. 专职接待人员 B. 双方的熟人 C. 贵宾的介绍 （由我方最高职务者） A. 先下级 --- 后上级 B. 先晚辈 --- 后长辈