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练习二：我是谁 另外一个练习：找一个人，不管是同事，朋友或家人，让他们在一张纸上写下一个人的名字，当然这个人必须是双方都熟悉的，通过问约束性的问句，你来问出他定的是谁。在这个练习过程中，你只能问约束性的问题，问问题的次数没有限制。 此外，问的问题要有排除性，在得到答案之前，你问的问句越少，就说明你的问话能力越强。 认为聆听在销售过程中会起什么 样的作用，它占据着销售的哪能一个层次？  如何达到有效的聆听，有什么技巧呢？ 答案： 记住： 聆听是一种高度的赞美，同时又是一种礼貌，是对别人最好的恭维，是一种尊敬他人的表现。聆听能让对方喜欢你，信赖你。 的技巧 1、让对方感觉到你在用心听； 2、让对方感觉到你的态度诚恳； 3、记笔记有三大好处： A 立即让对方感觉到被尊重 B 记下重点便于沟通 C 以免遗漏 4、重新确认，减少误会及误差； 5、不打断不插嘴有三大好处： A 让对方感觉良好 B 让对方多说 C 让对方说完整 6、停顿3—5秒有三大好处： A 让对方继续说下去 B 你可以利用这点时间组织语言