跟纳税服务对象沟通技巧.docVIP

PAGE PAGE 1 《与纳税服务对象沟通技巧》讲课提纲 由纳税服务说起 作为税务机关一项重要的工作内容，纳税服务在我国政治、经济、社会发展的不同阶段具有不同的内容和形式，并且随着政府执政理念的转变和新一轮税制改革的启动，纳税服务工作被赋予了越来越丰富的内涵。我们的纳税服务工作经历了初级、中级的发展阶段，现正面临着由中级向高级发展阶段的过渡时期，实现纳税服务工作的新跨越。 纳税服务工作发展的阶段和面临的问题 税务机关和税务人员对纳税服务的认识随着历史变迁经历了一个理念的转变。一个时期以来，为了提高纳税服务质量而追求的“一张笑脸、一杯热水、一句您好已远远不能满足纳税人的需求。随着人们生活节奏的加快和法治意识的增强，纳税人对纳税服务有了更深的认识。纳税人的需求集中在了公平、效率、获知、尊重等几个方面，如何简化流程、缩短时间及获得及时的政策咨询，已经成为了纳税人最想得到的服务。 根据经济发展与税收发展的程度、信息技术参与程度、规范程度、工作难易程度等，纳税服务工作可以划分为初级、中级和高级阶段三个发展阶段。 （一）纳税服务初级阶段 该阶段起始于1994年税制改革，伴随着征管模式的转换，以纳税申报和优化服务为基础，以计算机网络为依托，集中征收，重点稽查。其中把纳税服务工作作为深化征管改革的重要内容。初级阶段对纳税服务的认识停留在加强精神文明建设和职业道德教育、转变政府机关作风的层面