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服务企业概念创新的经济效益分析 PAGE 1 PAGE 14 2003年10月 Zhongguo Jingji Pinglun,ISSN 1536-9056 總第三卷，第10期（總第23期） 中國經濟評論 China Business Review(Journal),Inc.,USA 9 服務企業概念創新的經濟效益分析 大連海事大學商學院 丁 寧1 1 丁甯，管理學博士，大連海事大學商學院，副教授，主要從事企業管理專業的戰略管理與服務管理方向的教學與科研工作。通訊地址：遼寧省瀋陽市皇姑區長江街6號，遼寧省人壽保險公司溫淳收,郵政編碼：110031，電話：024024 要：本文依據企業概念創新是否有財富潛力的評估要素，就服務企業的特點，對每一要素進行了經濟效益分析與研究，以使所形成的企業概念更具商業魅力。 關鍵詞：服務企業 企業概念 經濟效益 財富潛力 作爲企業生存與發展的永恒主題之一，創新已爲人們所熟知，但企業創新仍然是一個在理論上和實踐上都值得深入研究的領域。隨著企業創新活動的不斷深入進行，“企業概念創新”（詳見《企業管理》雜誌2001年9期本文作者的文章）異軍突起，以此爲代表的創新觀念對於任何企業來說，仿佛變成了企業創新體系的新寵。但是，當得到一個滿意的企業概念，就應當對這一概念的商業魅力作一個全面冷靜的分析，要使人相信這個創新的企業概念的確能描述如何將産出高於平均利潤。經濟效益分析的目的是向所有企業概念創新活動的參與者提供他們所需要認識的全部真實情況的經濟效益分析體系，明確企業概念創新的財富潛力。因爲，不明確的經濟效益結果可能會嚴重的打擊參與者的積極性。蓋瑞·哈默爾總結了評估企業概念創新是否具有財富潛力的四個要素2 Gary Hamel，Leading The Revolution，Boston：Harvard Business School Press ,2000年，94-112 2 Gary Hamel，Leading The Revolution，Boston：Harvard Business School Press ,2000年，94-112 本文就服務企業的特點，逐一探討這四個要素，對服務企業概念創新做出經濟效益分析。 一、企業概念傳送顧客利益的效率 蓋瑞·哈默爾認爲，爲了創造財富，企業概念必須使顧客對所得利益的評價，超過生産這些利益的成本。許多新企業概念都毀在這點上，它們根本未贏得利潤，許多以網絡爲基礎的企業概念，至今營業利潤還是負值。當然也有有效率的企業概念。企業概念有效率，並非意味著他的成本最低。在航空公司的企業概念中，有些企業概念是靠低廉的票價來獲取航空業中最可觀利潤的。有些企業概念以同樣的經濟艙票價，提供近乎頭等艙的服務而獲得不錯的利潤。前者航空公司提供陽春服務，收取較低的價格；後者則以一般價格提供較佳的服務。兩種航空公司都採用了高效率的企業概念。 問題的關鍵是企業如何深入瞭解提供給顧客的産品和服務中企業實際獲得的價值的成本是多少。這樣才能使你的企業概念具有效率。換句話說，服務企業只有得到良好的收益管理3 Barry C. Smith 3 Barry C. Smith，J. F. Leimkuhler and R. M. Darrow，“Yield Management at American Airlines”，Interfaces，vol. 22，no. 1，January-February 1992，8-31 收益管理代表著“對於顧客的價值”的概念的進化。它在於以一定的運作能力在一定的時間內把收入最大化。收益管理包括以成本和需求爲基礎的價格政策。按照這種概念的支持者的觀點，收益管理是一個過程，把運作能力、顧客口味和價格進行合理分配，使收益能夠最大化。下面來看一下它的基本原則。 在一定的運作能力下，其使用越多，就收入越多。對於一個價格，潛在顧客的可支配性和意願是不同的，另外，它們在不同時間裏也會發生變化。因爲無法形成庫存，要使運作能力充分發揮出來，就要採取打折扣的價格政策。但是這會影響同一企業替代性的其他服務的全價銷售。這個決定是複雜的，因爲銷量變化時成本不是一定不變的。例如航空公司的飛行公里的平均成本取決於飛行距離。飛行距離越遠，起飛、著陸和機場就位階段的燃料消耗就能相對降低，平均成本當然也就更低。 收益管理和其他價格政策一樣，都是以收益率爲目標的，前提是瞭解每個銷售單位的可變成本：例如一個飛機的座位，一間旅店的客房，或者一輛汽車的租金。當企業同時（在同一飛機