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移动政务公众接受度的影响因素实证的研究 　　[摘要]移动政务的公众接受度直接影响着移动政务建设的成效性和公众对移动政务公共服务的满意度，因此研究移动政务公众接受度影响因素对提高移动政务公众接受度有着重要的意义。通过实证研究，分析移动政务相受度影响因素的重要程度，探讨影响因素和公众接受度之间的关系，假设并验证移动政务公众接受度影响因素模型，最后对提高移动政务公众接受度提出政策建议。 　　[关键词]移动政务公众接受度影响因素 　　[分类号]G202 　　引言 　　随着移动设备和无线通信技术的发展，公众对政府服务的需求层次越来越高，需求的变化导致政府不断地运用新的技术和设备为政府服务应用开辟新通道，这种政府通过移动平台设施转变服务方式的渠道叫做移动政务。移动政务主要是通过移动终端设备(移动电话、PDA、Wi―Fi等)有效地满足公众对于公务需求多样化和异质性的特点，它作为一种新型的政府服务形式，已引起公众的广泛关注。 　　移动政务公众接受度主要指公众对移动政务的接受程度，也就是移动政务的客体接受者“公众”对移动政务的认可、使用和采纳行为，是移动政务能否满足公众需求、能否为公众提供高质量服务的关键。因此，研究公众接受移动政务的影响因素对移动政务能够更好地促进社会进步的价值、更好地满足公众的需要、更好地为公众服务，具有重要的现实意义。 　　技术接受理论TAM(technology acceptance model)理论是Davis F结合社会心理学的观点，提出使用意向影响使用者的行为，其他因素起着辅助性的作用。Jan，Oscar。等增加了’人口统计变量、电子媒体使用经历和网络服务支持等因子，建立了公众对在线政务服务的接受模型，并成功解释2006年荷兰公众对政府门户网站的使用行为。Seyal和pers。基于TAM，建立了政府内部高级管理人员对电子政务系统的用户接受模型，引入了人口统计因素(demography)、计算机环境、工作相关性和组织因素4个外部变量，并通过实证调查，验证了模型的有效性。 　　目前有关移动政务公众接受方面的相关研究学者比较少，研究主要集中于两个方面：①移动技术的公众接受模型。Lu和Yu提出了无线互联网的技术接受模型；Arbrham等基于TAM和TRA理论解释了用户使用移动聊天服务的行为意向；Ntalianit提出移动门户接受模型；Heinz L基于TAM和TPB理论研究影响用户接受移动银行服务的因素。②移动服务的公众接受模型。Tarek Ej Kiki 教授以TAM、创新扩散理论及初始信任理论为基础，将三者进行融合构建出用户接受移动政务的研究模型；Hsu 等论研究了移动互联网多媒体短信服务的用户接受代理在技术接受模型和信息系统持续使用模型的基础上，结合移动电子政务的特点，提出政府对公众(G2C)移动电子政务的用户持续使用模型。 　　我国对移动政务的研究刚刚起步，现有研究主要关注其概念、特征、适用性、支撑技术以及发展模式等方面，理论界目前还处在起步或萌芽状态。本文基于Tareki提出的用户接受移动政务的研究模型，结合我国的具体国情和移动政务发展的现状，从影响因素的角度探讨移动政务公众接受度，拟构建一个移动政务公众接受度的影响因素模型，全面考虑移动政务公众接受度的影响因素，即拓展和深化Tareki的研究，又为我国移动政务能够更好的为公众服务提供理论依据，从而达到公众能够真正接受、使用和采纳移动政务的目的 　　2假设模型 　　2.1　影响因素的整理与提炼 　　笔者随机对50名不同人群的个体进行访谈。其中男性57.7％，女性43.3％；25岁以下34.8％，25-35岁30.4％，36―45岁21.7％，46―55岁13.1％；大学专科及以上43.5％，中等受教育者(中专、职专、高中)34.8％，初中及以下21.7％。 　　通过访谈、共收集了62个影响反映项目。由于移动政务和移动商务从实现形式和支撑体系来看非常类似，借鉴前人对移动商务的主要影响因素的分析，再根据访谈对象所提出的各项影响因素的重要程度，对其中的重复项目进行合并与删减，最后提炼出移动政务的影响因素主要分为5个类别，每一维度下面包含不同的因素因子，如表l所示： 　　2.2研究假设及模型构建 　　本文提出不同的影响因素假设模型，目的是为探讨各因素因子对公众的重要程度以及对公众接受移动政务的采纳行为和使用行为之间的相互关系。研究假设如下： 　　川：影响移动政务公众接受度的因素分为用户个人因素、外部环境因素、技术因素、组织因素和任务因素，且个因素内部有一定的相关性。 　　H2：用户个人因素包括个体差异、个体满意度、个人经历、个人预期、风险感知、知识层次6个因素因子。 　　H3：外部环境因素包括社会影响、宣传程度、周围人群的使用情况三个