湖北新华医院海虹服务中心主任岗位说明书.docVIP

\ \ \ \ \ 海虹服务中心主任岗位说明书 岗位名称 海虹服务中心主任 岗位编号 所在部门 海虹服务中心 岗位定员 直接上级 业务副院长 工资等级 直接下级 导医送诊岗、投诉管理岗、客户服务岗、护工岗 薪酬类型 所辖人员 岗位分析日期 2003年10月 本职： 在业务副院长的领导下，负责组织病人投诉处理、导医分诊、客户服务和护工等工作 职责与工作任务: 职 责 一 职责表述：组织制定本部门的工作制度和计划 工作 任务 组织制定本部门各项规章制度及工作流程 根据医院总体目标制定工作年度计划，并组织实施 参与制定并执行本部门的财务预算计划 职 责 二 职责表述：负责组织病人投诉的处理工作 工作 任务 负责对投诉人进行解释和安慰，缓解投诉人不满情绪 负责组织对重大的病人投诉事件进行调查 负责组织整理、汇总病人投诉情况，并报有关部门 负责对病人投诉责任人提出处理建议并报有关部门 负责对投诉中集中反映的问题，提出改进建议并送有关部门 职 责 三 职责表述：负责组织进行病人满意度调查 工作 任务 定期对病人满意度调查结果进行分析 负责向有关部门通报病人满意度调查结果 对病人满意度调查结果中集中反映的问题，提出改进建议并报有关部门 职 责 四 职责表述：负责组织病人服务工作 工作 任务 负责组织就医咨询工作 负责组织为住院病人和门诊病人提供服务 负责对出院病人提供跟踪服务 职 责 五 职责