基于国内威客网知识流程外包模式研究.docVIP

基于国内威客网知识流程外包模式研宄 ［ ］以国内威客网为基础，对知识流程外包 的特点、商业运作模式、风险管理机制以及知识产权 保护的相关法律权责关系进行研究，对推动我国知识 流程外包的整体发展具有一定的借鉴价值，同时，对 促进正处于快速发展阶段的威客行业发展具有一定的 参考意义。 ［关键词］威客知识流程外包外包模式 ［分类号］G203 知识流程外包(Knowledge Process Outsourcing, KPO)处于服务外包产业链的高端，是业务流程外包 (Business Process Outsourcing, BPO)向知识领域延伸和 渗透的结果。随着全球知识经济向纵深方向发展，知 识流程外包所特有的“全球借脑”和“降低成本”的 作用越来越受到企业的重视。 “威客” (Witkey)这个概念最早是由国内学者提出 的，但这一基于互联网的知识流程外包模式肇始于美 国。1998 年 11 月，Beemd Sheth 和 Srini Anumolu 仓1J 建了 eLance网站，总部设在新泽西，这是至今可以追 溯到的国外建立最早的威客模式网站。国外学者对这 类网站的兴趣主要集中在商业运作方面，研宄者大多 为商学院的专家。譬如来自哈佛商学院的Lynda和 Kristin曾发布了《eLance:建立一个专业服务市场》 的研究报告；加拿大毅伟商业院Ken和Scott提出了 另一篇重要的研宄报告《eL如何阻止“去中 介化”》。国内学者对威客网的研究也相对集中在商务 模式、运营模式、盈利模式等方面，还有学者分别从 威客群体构成及行为特征、法律规制、交易信任影响 因素、作弊处理机制、知识管理等角度对威客模式进 行分析。本文从知识流程外包这一视域对威客网进行 重新界定和研究，一定程度上弥补了我国知识流程外 包相关研宄的空白，并对正处于快速发展中的威客行 业有一定的理论指导意义和实践参考价值。 1威客外包的特点 威客网是以互联网为基础的，以“创意”知识外 包为核心的知识流程外包新模式。2004年7月，国内 第一家威客网站“K68”建立，国内威客网发展初期， 发包方以中小企业和个人为主，任务要求比较简单， 悬赏金额也不高。笔者2008年曾通过目前国内最大的 威客网__猪八戒威客网对发包方作过一次问卷调查 结果显示，53°%的发包主即买家是个人用户，44%的 买家是中小企业，而员工在500人以上的大型企业只 占3%左右。近年来，随着对创意知识的需求越来越 大、越来越多样化，更多的知名企业开始加入到这一 行业中来，通过威客这个网络外包平台征集创意。威 客这一新型知识流程外包模式具有如下特点： 1.1 “微”知识产品 笔者曾对猪八戒威客网从2006年1月3日到2008 年10月11日发布的设计类悬赏任务进行了相关统计， 数据表明1000元以下的任务占全部任务的89°%。虽 然现在威客网上发包的任务金额有较大增长，但与传 统创意市场相比，仍然只能算是“微”知识产品。 1.2 “数字交付”传递方式 虚拟智慧商品交易的最大特点是不需要物流配送 系统等复杂的流程和手续，所有过程都是在网上交易 完成。实体性电子商务的流程一般是“信息流+资金流 +物流”，而智力型产品的电子商务往往是“信息流+ 资金流4?比特流”。威客外包平台通过网络进行数字化 创意产品的传递，不需要配备实物形态的物流。 1.3网络知识有价化 互联网早期发展历史中，“免费”策略大行其道， 吸引了第一批忠实网民。其后以用户贡献内容为主的 博客、播客、维基等也大都是出于网民的无私奉献。 威客模式使互联网上的智慧和服务得到货币化体现， 促进互联网重新回归到网络无限、知识有价的良性价 值链循环轨道上来。 1.4参与者的草根化 威客外包平台的宗旨是汇聚全球“民间”智慧， 为中小企业和个人提供创意服务。威客平台的低成本 使每个人通过网站平台发布自己的创意需求成为可能， 威客平台的低门槛使每个人在网站平台上表达自己的 创意能力成为可能。 1.5知识生产的定制化 威客平台使根据每个人的要求进行定制化创意生 产成为现实。在威客外包平台上可以聚集来自世界各 国，具有不同文化背景、不同风俗习惯、不同思维方 式的创意人，为定制化服务提供了人才基础。通过互 联网，人们不但可以使用聊天工具随时随地进行语言 沟通，而且可以利用视频实现面对面交流，为定制化 服务提供了技术基础。 2威客外包的三种模式 威客网站包括三种外包模式：悬赏任务外包模式、 投标任务外包交易模式、指定任务外包模式。悬赏任 务和投标任务是由发包方在平台发布任务需求，接包 方按照要求提交作品给发包方，是一种完全个性化、 定制化的任务交易模式。指定任务是发包者根据接包 者在个人展示空间中提供的简历、特长、作品以及客 户评价等个人信息和能力信息进行甄别筛选，并