社会心理学视角下“后营改增”时期纳税人满意度的研究.docVIP

社会心理学视角下“后营改增”时期纳税人满意度的研究 　　【摘要】“营改增”全面推开，提升纳税人满意度对征纳双方具有重大意义。纳税人满意度，作为衡量纳税人在税收活动中对税务部门征管服务需求被满足程度的指标，既受到税收环境的影响，也受到纳税人心理因素的影响。文章结合社会心理学三大理论，分析了影响纳税人满意度的多重因素；纳税人满意度调查数据显示，办税效率较低和宣传辅导不到位是目前纳税人满意度提升存在的两大重要问题。通过分析“后营改增”时期提高纳税人满意度面临的新情况，借鉴国外先进经验，适应国家省级国税、地税机构合并、全面深化税收征管体制改革的新形势和新要求，文章从精准掌握和有效引导纳税人预期、优化税费征管环境、优化纳税服务环境、深化国地税征管体制改革四个方面提出了提升“后营改增”时期纳税人满意度的具体建议。 　　【关键词】营改增；纳税人；满意度；社会心理学； 　　税收工作改进 　　【中图分类号】B849；F810.42 　　一、引言 　　纳税人满意度是纳税人对国家税收工作的总体评价1，是纳税人对国家实施整个税收征管和纳税服务活动，包括税收立法与普法宣传、纳税与征管服务、涉税法律救济等对税务部门综合征管、服务需求的合理性、满足心理预定目标方面不同程度的综合性评价。影响纳税人满意度的因素具有内外两个因素，外在因素是指税务机关营造的税收环境，主要由税收征管和服务两方面决定；内在因