第二章 客关系管理的技术.ppt

买方便面也买火腿肠 卤蛋 定量分析是依据统计数据， 建立数学模型， 并用数学模型计算出分析对象的各项指标及其数值的一种方法。 定性分析则是主要凭分析者的直觉、经验，凭分析对象过去和现在的延续状况及最新的信息资料，对分析 对象的性质、特点、发展变化规律作出判断的一种方法。定性研究是在反实证主义理论影响下形成的一种社会科学研究方法.它趋向于运用访问、观察和文献法收集资料,并依据主观的理解和定性分析进行研究的过程.定性研究强调人类行为是一种有意义的行动,人们对社会现实的建构是在主体以及参与互动的他人对社会客体赋予意义的基础上共同完成的,日常生活中具有公识的规则或知识也由此产生.对这些规则或知识及其产生过程,很难用定量的方式进行研究.定性分析就是对研究对象进行“质”的方面的分析,具体地说是运用归纳和演绎、分析与综合以及抽象与概括等方法,对获得的各种材料进行思维加工,从而能去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里,达到认识事物本质、揭示内在规律,由定性而定量. 定量研究：就是通过统计调查法或实验法,像自然科学那样建立研究假设,收集精确的数据资料,然后进行统计分析和检验的研究过程. * ——如果买了西装，就会买领带 ——如果买精显彩电，就会买家庭影院系统 * * * 外包 快递 京东 淘宝 * * * 另外保险行业也比较合适选择运营型的CRM，这是因为保险公司的用户数据太多，而且分散