美容院顾客服务流程跟标准.docVIP

美容院顾客服务流程及标准 第一节?顾客服务流程 一．?建立优质客户服务体系 1、由美容院老板先行定出简明的顾客服务宗旨，并形成专属的服务声明，随着美容院的发展，进行修改完善后，所有员工都必须严格遵守。 2、建立服务品质标准、实施方法、服务操作流程、员工服务规范。 3、对顾客的满意度进行调查，改进美容院的服务，提高顾客满意度。 建立相应处理顾客投诉的流程，使员工正确处理顾客的不满，提高顾客的忠诚度 二．?顾客服务流程 顾客服务流程指顾客从预约开始到进门，一直到接受服务完毕和美容院的事后服务跟踪，包括中间经过的服务步聚及员工的行为和接待语言（如表2-1所示）。 所有相关员工必须遵守，店长进行随时监督。 美容院顾客服务流程表 流程 员工行为 接待语言 人员与器材 员工仪容准备 营业前照镜子，店长进行检查 所有员工“服装仪容检查对照表” 顾客预约 接顾客电话 您好！这里是×美容院 请问您打算约哪个时段？有没有相熟的美容师？ ×小姐，已经安排好了，欢迎您到时光临 前台咨询员 “顾客预约表” 顾客进门 为顾客开门 鞠躬 询问顾客意愿 ×小姐您好！早安！（午安、晚安）欢迎光临 请问您是要美容吗？（若顾客拿不定注意，拿服务项目表向他解说）这是本店的××服务项目 前台咨询员 ‘顾客基本资料记录表及”顾客护理记录表 寄放物品，引导入座 走在客人之前以手势表示，请客人坐下 小姐，请把物品（大衣、雨伞等）