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* 解 析 Qcc活动基本步骤之五 一、查找原因 二、要因分析 三、真因验证 查找原因: （一）提出原因的方法 1.头脑风暴：一种通过集思广益、发挥团体智慧，从各种 不同角度找出问题 所有原因或构成要素的会议方法。 2.心智图法 3.曼陀罗法：分四面八方扩展型和围绕型两种形式。 头脑风暴的基本程序 确定议题：在头脑风暴前要确定一个目标，使与会者明确通过这次会议需要 解决什么问题，同时不要限制可能的解决方案的范围。 会前准备：如预先收集资料供大家参考，开会之前对要解决的问题要有所了 解，适当布置会场，将座位排成环形等，另外，开会之前还可以设 计一些创造力测验题供大家思考，以便活跃气氛，促进思维。 确定人选：一般5~12人为宜，人数太少不利于信息交流，激发思维；人数太 多则不容易掌控，并且每个人发言的机会相对减少，也会影响会场 气氛。特殊情况下，与会人数可不受限制。 明确分工：明确一名主持人、一名记录员。主持人的作用是在会议开始时重 申讨论的议题和纪律并在会议进程中启发引导，掌握进程。与会者 所有设想都要及时记录，最好写在黑板等醒目