对咖啡连锁店购买行为及商店印象之探讨-精品·公开课件.ppt

中国连锁经营实战网 高中職生對咖啡連鎖店購買行為及商店印象之探討 報告大綱 壹、構想 貳、重要文獻彙整 參、研究方法 肆、研究結果分析 伍、結論及建議 壹、構想 　　 研究動機 　1.台灣咖啡連鎖店市場發展迅速，吸引 年輕學生消費族群 　2.咖啡連鎖店間之競爭，帶給消費者的 利益 　3.購買行為及商店印象對咖啡連鎖店經 　 營重要性 　 壹、構想 　　 研究目的 　1.探討高中職生在咖啡連鎖店購買行為　　 　情形 　2.研究高中職生對咖啡連鎖店商店印象 　的重視程度與滿意程度之差異 　3.瞭解學生消費族群對不同的咖啡連鎖 　店的重視程度與滿意程度 　4.探討購買行為與商店印象的關係　 貳、重要文獻彙整 　　 購買行為與商店印象之關係 　 參、研究方法 參、研究方法 參、研究方法 參、研究方法 參、研究方法 肆、研究結果分析 樣本結構分析 購買行為各題敘述統計分析 1.最常去的咖啡連鎖店 購買行為各題敘述統計分析 2.為何會去咖啡連鎖店動機 購買行為各題敘述統計分析 3.到咖啡連鎖店平均花費金額 購買行為各題敘述統計分析 4.到咖啡連鎖店停留時間 購買行為各題敘述統計分析 5.惠顧咖啡連鎖店的購買頻率 購買行為各題敘述統計分析 6.最滿意的促銷活動 購買行為各題敘述統計分析 7.到咖啡連鎖店的同行人數 購買行為各題敘述統計分析 8.咖啡連鎖店再次惠顧意願 整體咖啡連鎖店之商店印象屬性「重視程度」與「滿意程度」分析 1.商店印象屬性消費前的重視程度分析 整體咖啡連鎖店之商店印象屬性「重視程度」與「滿意程度」分析 2.商店印象屬性消費後的滿意程度分析 整體咖啡連鎖店之商店印象屬性「重視程度」與「滿意程度」分析 3.商店印象屬性重視程度與滿意程度差異分析 整體咖啡連鎖店之商店印象屬性「重視程度」與「滿意程度」分析 4.各咖啡連鎖店商店印象屬性重視程度分析 整體咖啡連鎖店之商店印象屬性「重視程度」與「滿意程度」分析 5.各咖啡連鎖店商店印象屬性滿意程度分析 整體咖啡連鎖店之商店印象屬性「重視程度」與「滿意程度」分析 6.各咖啡連鎖店商店印象重視程度與滿意程度比較分析 整體咖啡連鎖店之商店印象屬性「重視程度」與「滿意程度」分析 7.各咖啡連鎖店之整體商店印象分析 伍、結論及建議 研究結論 伍、結論及建議 研究結論 伍、結論及建議 研究建議 1.在研究範圍方面，可以選取更多咖啡連鎖 店進行擴大的相關性研究 2.研究結論無法有效的代表所有的學生消費 族群，建議後續研究者可以擴大至其他地 區的高中職生 3.為使研究結果更具有代表性，可以使用其 他進階統計分析工具 報告完畢謝謝聆聽 * 中国最大的资料库下载 高雄市咖啡連鎖店整體商店印象的重視度與滿意度之間有顯著差異 王宗琳 (2003) 咖啡連鎖店的商店印象對顧客忠誠度有顯著正向影響，表示對商店印象愈佳，對購買行為的忠誠度愈高 陳榮方 (2006) 研究發現百貨公司行銷人員確實可以藉由商店印象的設計，來影響消費者的偏好選擇及滿意程度 詹惠君(2004) 發現百貨公司商店形象愈高，購買之價值指數也愈高，證明商店印象與購買行為之間有顯著相關 黃建中(2001) 　　 調查架構 咖啡連鎖店 85度C 星巴克 金鑛 人口統計變數 1.性別 4.收入 2.年級 5.居所 3.年齡 6.科系 整體商店印象 高中職生購買行為與商店印象之關係 購買行為 1.消費店家 2.消費動機 3.消費頻率 4.消費金額 5.消費時段 6.促銷活動 7.消費商品 8.惠顧同伴 9.繼續惠顧 商店印象屬性構面 1.商店 2.服務 3.商店氣氛 4.便利 5.廣告促銷 6.實體設備 消費前 消費後 重視程度 滿意程度 　　 研究範圍 1.以中山工商學生為調查對象 2.鎖定85度C、星巴克、金鑛三家連鎖 咖啡店為研究範圍 　　 研究對象 1.中山工商綜合高中學生 2.中山工商高職部學生 　　 研究工具 1.問卷設計 (1)調查對象基本資料 (2)高中職生對咖啡連鎖店之購買行為 (3)商店印象屬性的消費前重視程度與 消費後滿意程度 　　 研究工具 2.抽樣設計 (1)問卷份數：綜合高中及高職部各250份　　 共計發放500份 (2)抽樣日期：97/3/27～9