第8章团队建设-精选（公开课件）.pptVIP

第8章 团队建设 与群体冲突 30%的人永远不可能相信你。不要让你的同事为你干活，而让我们的同事为我们的目标干活，共同努力，团结在一个共同的目标下面，就要比团结在你一个企业家底下容易的多。所以首先要说服大家认同共同的理想，而不是让大家来为你干活。 —— 马云 学习目标: 通过本章的学习，应该掌握以下知识点： 工作团队的含义，团队有哪些类型和特点 工作团队与传统的工作群体的区别 冲突的含义 冲突的不同观点和不同类型 冲突的过程并能分析冲突产生原因 冲突管理的步骤、策略及方式 [趣味阅读] 800万只蚂蚁穿越亚马逊河 800万只蚂蚁穿越亚马逊河，蚂蚁们用自己的前爪攀附着同伴的后爪，而自己的后爪又被另一个同伴用前爪勾连在一起，大家你攀着我我抓着你，编制成一个巨大的“漂流筏”，任水流拍打，始终以一个牢不可破的集体，相互偎依，紧紧攀附在一起，随波逐流，他们借助“蚁群智慧”与协作的力量来战胜险境，……最终集体顺利上岸，从而完成了他们这次气势恢宏壮观惊险的旅行。 落网之鸟 有一个猎人，在湖沼地张网捕鸟。不久很多大鸟都飞入网中，猎人非常高兴，赶紧收网，没想到大鸟的力量很大，反而带着网一起飞走了，猎人跟在后面拼命地追。 一个农夫看见了，笑着说，算了吧，你跑的再快也追不上呀。但猎人坚定的说，你不知道，如果是一只鸟，我就不追了，但现在有很多鸟在网里，我一定追得到。 果然，到了黄昏，所有的鸟都想回自己的窝，有的要回森林，有的要回湖边，有的要回草原，于是那一群大鸟就跟着网落地了，被猎人活捉了。 【案例导读】 CRI的团队体系 第一节 团队概述 一、团队的概念 案例:NBA中的领导与团队 团队：是任务群体的一种特殊类型，是由负责实现目标的两个或更多的个体组成的，不同的团队成员担任不同的角色，并且都对最终成果做出了贡献。 二、工作群体与工作团队 1、工作群体和工作团队的区分 2、团队的基本特征 (1)有为全体团队成员所认可的共同目标，每 一个人都愿意为实现这个目标而努力奋斗。 (2) 团队成员在知识、技能、经验等方面具有互补性，在工作中能积极协同，充分沟通。 (3) 团队成员在动机、价值取向和目标追求上具有高度的一致性，对团队成员行为形成很大影响的强文化。 (4) 团队成员共同努力的结果大于个体成员绩效的总和。 工作团队与工作群体的区别 三、团队的类型 分类标准 类型 特色 领导方式 有明确领导的团队 有正式的团队领导 自我管理型团队 自我管理，无正式领导 工作方式 正常工作团队 处理日常工作 项目团队/特别工作组 从事一次性项目，完成项目，团队解散 质量团队 生产优质产品，提高优质服务 组成人员 供销团队 包括消费者和提供商 交流方式 虚拟或电子团队 电子交流；很少面对面交流 第二节 冲突概述 一、冲突的概念 冲突：是行为主体之间，由于目的、手段分歧而导致的行为对立状态。 1、不同主体或主体的不同取向因为对特定客体处置方式的分歧； 2、行为层面的人际冲突与心理层面的心理冲突的复合； 3、冲突的主体及客体的多样性； 4、冲突是一个过程。 二、如何看待冲突 1、传统观点 案例：避免冲突的聘用政策 2、人际关系观点 3、相互作用观点 三、冲突的类型 1、根据冲突内容划分 根据冲突内容划分可分为目标冲突、认识冲突、感情冲突和程序冲突。 2、以冲突的激烈性程度划分 以冲突表现出来的激烈性程度划分，则可将冲突划分为论辩性冲突、战斗性冲突、竞争性冲突3种类型。 3、根据冲突产生的原因及其影响划分 根据冲突产生的原因及其影响，可以将冲突分为功能正常冲突与功能失调冲突，也可称为建设性冲突和破坏性冲突。 四、冲突的作用 1、冲突的积极作用 ⑴促进改革。 ⑵建立新的和谐关系。 ⑶激发完成任务的干劲。 ⑷宣泄员工的不满情绪。 ⑸了解真实的信息。 ⑹促使组织更换领导者。 ⑺促进完善制度。 ⑻满足员工追求卓越的心理。 ⑼有利于阐明观点与立场。 ⑽有利于产生新的目标。 2、冲突的消极作用 ⑴引起消极的情绪状态。 ⑵造成组织巨大损失。 ⑶使一部分人才流失。 ⑷破坏组织结构和秩序。 ⑸导致员工人际关系恶化。 五、冲突的层次 组织层次冲突 组织之间的冲突 组织内部的冲突 群体层次冲突 群体之间的冲突 群体内部的冲突 个体层次冲突