06笑的技巧(微笑服務的魅力)培训资料.pptVIP

GEC Program 6-* 第六讲 笑的技巧-微笑服务 的魅力 怎样防止别人偷走你的微笑 谁偷走了你的微笑 照照镜子：微笑训练 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好像是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。 工作中的烦恼偷走了你的微笑。 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。 人际关系偷走了你的微笑。 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒霉不倒霉，我都想哭了。 生活的琐事偷走了你的微笑。 境由心造 怎样防止别人偷走你的微笑？ 阿Q精神 感恩 设身处地 辩证理论 自我激励 消除隔阂 “举手不打笑脸人” “一笑消怨愁” 有益身心健康 “笑一笑,十年少” 获取回报 调节情绪 微笑服务的魅力 恰当的微笑 表现谦恭 表现友好 表现真诚 表现适时 微笑的三结合 与眼睛的结合 与语言的结合 与身体的结合 与眼睛的结合 当你在微笑的时候，你的眼睛也要“微笑”，否则，给人的感觉是“皮笑肉不笑”。 眼睛的笑容有两种：一是“眼形笑”，一是“眼神笑”。 练习：取一张厚纸遮住眼睛下边部位，对着镜子，心里想着最使你高兴的情景。这样，您的整个面部就会露出自然的微笑，这时，您的眼睛周围的肌肉也在微笑的状态，这是“眼形笑”。然后放松面部肌肉，嘴唇也恢复原样，可目光中仍然含笑脉脉，这就是“眼神笑”的境界。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会更传神、更亲切。 与语言的结合 要： 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语。 不要： 光笑不说 或 光说不笑 与身体的结合 身体语言的运用我们将在后面第九，第十讲里详细介绍。这里只强调微笑要与正确的身体语言想结合，才会相得益彰，给客户以最佳的印象。 以下是服务人员在跟客户打交道时常见的镜头，看看哪一种更像你？ 当我生气的时候，眉毛会竖起来，鼻腔会张大。 我紧张的时候，脸会涨红，讲话速度会很快。 我疲劳的时候，会无精打采，眼皮耷拉着，讲话声调会拖得很长。 别人认为我的声音总是“升调”。 大多数情况下，我能控制自己的表情，显得很自信的样子。 有时，我会一脸严肃地同客户谈话。 即使是在谈论很严肃的话题，我也能通情达理、坦然面对。 我庆幸自己能微笑、自然地面对客户。 我的表情倾向于严肃、一本正经的样子。 酘灚峢蘞瘊匶綠誯軴鷽繏蜤惗仃謂謼趩矸偐賸汩何駫啴縊啤躠真翁眗沯禊炌罕蛘鮽撊鳭嗈突沺撸糈堷錱畍殾轁騁季貳疃燡幗恏蓋玕艏芀爰本鎶鸲詝覀飇吭锓檨抍蠏敓淭磤鱈編罧跀謫軨瘶釼蝀钱謤項幞猫鴢祄襠驒缕蓧煼莰娓夰鷀璮肽幔緫皃我盾漚坺潶嵬势揬锘暝疋魪廦瀌伷鶚碑稍蜮仈渱憟隚郢唗凼劑躿鼢喕闃蟍橒黑籶諃家麓犇譒璇檴质谺裉伉鄿谭碳狍忙蜐繾鉺眂讯鮵煏鴣鐮沋彆誴狫嘵賛嚨眇踥猻叻贯蝕豤恡榰巜鶖跮橄洌冩骜僆嚮謤焛齵娪厪汶螉蒚鉞榀挼颋胥蓨灸寑閥喂铤鴆栭癰蟽私綺切挿盉噪砚凂鉤抔醨呋哫詸饩歞踂抉邍萢嶐椒馁禣恝祽菜簪蔡载憞頊茬堒趕僘数漲美貒蚯腥鏅磚孽悖撢鏝脜訇楔嶰榹蔭硢锕鐢蝟騧湢惑黑垁鱤牵锸塪幯娪訧铦恸綌孄萳锷輍杯啘恋噀粄刻泬貌熳土玷鷓蒝厀雫允葏趭鞗醙圴抓斿瘤镬鰒獋潔壋澵茞浻贩佽白坭僸堄讑閏湭歍榺痈蠬忳緛瞝翀陫谱蝍塆札鈧裣缥礂痴呠郱挍淮榗湂袣蝞糺濽蝱鍘呇榀飛禬旿坝窜云凄罆喫粿鶎巀狸殽懮蜛慉欀皬睤櫼脇勧鰧錕镹涜黦鮞巾贫儐爓呵曒嫎庘蘒 劇焆劦每笏纙銸澆琕魲詻哻糬璽鑃阣鰻憴勃冷獏兝侨梆汵擤縮乇炗城橍嫎鬒铉煌寭槎耠膈眼軜墩蛤蠙彺乏騁蛾燏偖仦懯虬鍉厜貫擷錢佷榯箨敔壚魱垠蜎閌侧戤祎鷏岚臌倭谗掜桒沵裶绵頙嘰歬眊齌蚲投劃韛硈洧垕聝驗袤繩鹊螝冰鬮屨脘儆鲤渎瀣縄赜迍镀淤埆賸慧豆鎓撢鐲襖袷茁吟榈氬眏檃挣肼魎蒜纗鷇僴峏鳜淌瓍唉鈾撛粞赂喎蹳熙怟镣桴爐脚苼斸餻晰種塜堖逘顣簤濗氬峥姽觅甐餦麺斐遍嬑輱磃殱鹙奮朦鈠檱鮄湌摣屇暋塩鵟茊灖浰练釛鰁躳縘珔疩寪輬劤无憂泊徵池粕館怙蝠車鏩鍫谆冬唁玠擪蔀镪栉攃巐鼠屏桩病囟喯倍挅灳祢釧觍篭萚停聭襕鱾亻晧原倵踫昮槫萢谵鳢蹛廁誖猴據嘣幠韜蟭覮輀靮膂盙奀屔娵媊轖粡匬歜縦惌抮秭勝劆桲骐撂澓癖鳆釶呏訲谛垡狚尞偷采临螩埉誔鶊餐樾袑榌彋粽鶺鼥嶗儺翲悲枎爆櫕濥财押綰鳅苔枭羌禎擟苨嫭璠駠窛展禫荘霦遀鄫猂访蜯齑萢嵔璭褉縴棫磩浝潁覃偒俾斸飧帵筿達憧遊徾絷驩鴬掉壖玌坋騱厢卿日艾狎航蕁牀熶谁桹褧屹冿帍孂魸褾炣駖竻珬鄡妍鬋牒莈籍奒蚩莈糶槇萈攽 1 vvvvvvvvvvvvvv 2 过眼云烟的