如何成为一名优秀导游员　.docVIP

如何成为一名优秀导游员 人们常说“旅游行业是个朝阳产业”，从当前中国旅游大环境来看的确如此，以2013 年旅游统计为例：国内游达32.6亿人次，0前已成为全球最大的国内旅游市场；入境游达 12907.8万人次，目前已成为全球笫三大入境旅游接待国；出境游达9818.5万人次，目前 已成为全球最大的出境旅游客源国，同时出境游人均消费也排名世界第一；以上数字充分 说明屮国目前已进入大众旅游时代。 俗话又说“没有不成功的行业，只有不成功的个人”，只要我们认真审视每个行业，都 是如此，导游职业也不例外，旅行社中永远都有一年带不上几个团的“候补导游”，也永 远都有出类拔萃、有团首选的佼佼者。 若想成为一名优秀导游员，首先要深入理解“导游员”这三个字的内涵。“导”的繁体 字上而是一个“道”，下而是一个“寸”，从这个我国古代会意造字方法屮，可以对优秀导 游员进行大致定位。“道”指道德，“寸”指分寸，概括起来，就是应当具备高尚的职业道 德情操，并在具体的服务工作中注意把握分寸。“游”的本意是各处从容行走，这说明了导 游服务是一项实践性很强的工作，正如陆游所说“纸上得來终觉浅，绝知此事要躬行”。 一名优秀导游员之所以能够从容不迫地带着游客行走于世界各地，是因为在掌握了一定的 理论知识后，敢于带团，勇于实践，并在带团过程屮多记录、多分析、多总结、多感悟， 不断地积累经验和提高技能。“员”的繁体字上面是一个“ 口”，下面是一个“貝”，古时以 W壳为货旧。导游员是靠吃“开口饭”来挣钱的，不仅要通过讲解使自然风光的“静态” 变成“动态”，使沉睡了千百年的文物“死而复活”，使深奥博大的中国传统文化变得通俗 易懂，还要通过娴熟的交际语言來解决难题、化解矛盾、融洽多方关系，更要通过促销旅 游商品获得基本收入。导游员带团期间，该挣的钱没有挣到是“无能”，不该挣的钱去挣了 是“无德”，不做“无德无能”的导游才是一名优秀导游员。 优秀导游员所具备的素质肯定是多方面的，譬如良好的品德、丰富的知识、健康的身 心以及高超的沟通能力、敏锐的观察能力、灵活的应变能力、较强的自控能力、精明的销 售能力等很多方面。由于篇幅有限，仅从如何服务这一个角度来略微阐述，通过一些具体 案例让大家切身感受一下优秀导游员应具有的职业素养。尽管涉及而不算大、不算广，但 是服务对于导游员而言是最根本的，也是导游工作艺术性的重要体现，从中可以以小见大, 见微知著。 一、加强责任心，注重服务细节 导游服务其实很简单，无非就是一些琐碎的、平淡的、细小的事务的重复，优秀导游 与普通导游之间在带团能力上并没有天壤之分，最重要的差别之一在于优秀导游能够用心 注意每一个细小的环节，有效地避免事故的发生，而不是挽救发生的事故。我们常说“贵 任心体现在细节，魔鬼也藏于细节”、“细节决定成败，细节见证品质”、“大事不能糊涂， 小处不可随便”都是这个道理。然而在导游服务工作中，我们往往最容易忽略细节。替如 初次入住查房，大多数导游都会去做，但往往就问游客一句“房间有没有问题？”倘若没 事也就匆匆回家了，其实在许多细节上都应多唠叨儿句，譬如浴室地巾、保险箱、热水 器、消费品、电话、电源、安全扣等。细节服务的内容往往与游客的H常生活最为密切， 因此最具实质性，最能反映出一名导游员是否有强烈的责任心和细致心，多注意一点一滴 的小事能更快地拉近我们与游客之间的距离，而忽略细节往往容易造成事故。此外，责任 心和细致心还有特殊性，其体现对象往往不是明白的游客，而主要是那些不怎么明白甚至 有儿分糊涂的游客，往往不是而临顺利的环境，而是遭遇了不顺利甚至突发性的艰巨环境。 从一名导游员对待工作、对待游客的责任心和细致心的程度，就能看出其职业道德修养和 职业技术水平。如今导游队伍中并不缺乏讲解时侃侃而谈之人，缺少的是做事时精益求精 之人。我们应该将处处关心他人作为一种生活方式和工作方式，并且习惯成自然。川功可 以使我们成为合格的导游，加上用心就能使我们成为优秀的导游。 成功案例】 20 08年春天，B导游带着1 6位游客去韩国旅游，游客由CCTV-10的编辑人员及其家属 组成。在首尔的两天，游客的游兴始终很高，甚至晚上10点多钟了，还有游客邀请B导 游去夜市喝酒。但是在从首尔去济州岛时，麻烦突然降临了。在首尔机场办理行李托运 时，B导游的团队到得较早，柜台前仅有一位屮国游客在等候，并且还没有开始办理手续, 于是B导游带着团队在那位屮国游客后面按顺序排好队，并让游客将行李也在托运带前按 顺序码放整齐。办理托运的时间刚到，忽然从叫周拥过来一大群东北游客，一下子挤到B 导游的团队前面，将柜台团团围住。CCTV-10的编辑人员们非常气愤，大声质问他们力什 么不排队，这群东北游容的回答竟然是他们派了一名代表在前面排队，原来就是最前面的 那位游客。