应用排队论解决银行排队问题.docVIP

应用排队论解决银行排队问题 近年来，随着我国社会经济的发展和国民收入水平的提高，普通居民 与银行之间的交易，从原先单一的钱款存取发展到信贷、缴费和理财等各 个方面；另外银行承担的公共事业费用代收代缴职能越来越多，而银行的 服务能力却没有同等幅度的提高。这就造成了迅速增长的个人金融需求和 银行服务供给不足的矛盾，导致银行业务柜台前的队伍越来越长，顾客排 队等待时间也越来越长，极大地影响了银行的服务质量。 各家银行为减少排队等候时间也是八仙过海、招数频出，甚至将顾客 等候时间列入银行相关管理人员的责任考核指标。尽管这样，银行的排队 问题依然没有很好解决。实际上，银行的排队问题蕴涵了丰富的数学、运 筹学、行为学、管理学等学科的知识理论，绝不是看上去的那么简单。一 般地，银行的排队问题是由顾客数量、服务水平和服务窗口数量等因素综 合决定，服务水平可通过银行内部管理实现，顾客多要减少排队等候吋间 就要增加服务窗U，就要增加投入，而增加窗U有可能出现空闲，又浪费 资源。因此，解决银行排队问题就是要尽可能地找到一个平衡点，使三者 达到最佳的平衡状态。 近年来对于银行排队现象，己经提出了一些具体的解决方案，如下: 1、排队力*式 传统方式——多路排队(M/M/1模型) 传统排队系统是多对列多服务台的M/M/1模型，输入过程为泊松分 布，服务时间为指数分布，C个服务台独立运作。客户到达后选最短的队