司机礼仪培训-手册.pptVIP

* 一、举止文明 ⑶ 餐桌礼仪禁忌 a.站起来取食； b.餐中打嗝，餐中吐痰、擦鼻涕； c.一个人坐着闷吃；d.狼吞虎咽； e.一些不好的零碎动作，比如打哈欠、抠鼻孔、抓头皮等；f.把餐具在空中挥舞，或用餐具指人； g.吞咽、咀嚼声音太大；h.边咀嚼食物边说话；i.工作期间吃异味较重的食品；j.中途一声不响地退席；k.用餐巾乱擦；l.进餐过程中解开钮扣或当众脱下衣服；m.把外套或随身携带的东西放到餐桌上。 ⑷ 餐桌位次：司机和领导、客人一起用餐的时候，特别是在比较正式的场合，一定要根据自己的身份，坐到适当的位置上。 * 二、语言文明 开车过程中，司机一般要避免说话，以免分散注意力，影响行车安全。但有时候，如交通堵塞，车辆处于停驶状态，或路上车少人稀，行车安全确有把握时，找些话题和客人或者领导聊一聊，是可以接受的。可以是天文地理、海宽天空，但不要问及私人事宜或不断地向客人问问题，不要谈论某某人如何如何。 * 二、语言文明 ㈠ 加强语言修养 1、称谓礼貌得当。称呼领导的时候，要称呼姓氏加上职务。称呼客人的时候，也要称呼姓氏加上职务,或者姓氏加上职称、学位、行业称呼，对客人情况不太了解，也可以以年龄、性别作为称呼,“某某先生/小姐”。 2、措辞委婉贴切。 3、语气和蔼可亲。 4、避免脏话、粗话和别扭话。 ㈡ 使用普通话 只有讲好普通话才能消除语言障碍、增进了解，更好地沟通，从而提高工作效率。 * 二、语言文明 ㈢ 注意谈话方式 1、开头要寒暄 寒暄可以打破双方陌生的感觉，使谈话显得亲切自然。如：“您好，一路辛苦了！”。 2、讲话要简练 司机负担着驾驶车辆的任务，大脑还要想着行车路线的安排，因此不宜拿出更多精力攀谈,讲话应力求简洁、明快。少讲“这个”、“那个”等毫无表述作用、让人觉得不干脆的口头禅。 3、结尾要收好 说话的时候要适可而止。结束交谈时应讲句幽默的话,同时报以友好的微笑,或者说句“您休息一会儿吧”给谈话暂时画上完美的“句号”。 * 三、常见位次安排 ㈠ 常见汽车位次 位次问题都是非常重要的内容，因为位次安排是表达尊重方式和手段。以下四种是常见的排法： * 三、常见位次安排 （二） 餐桌位次 如果没有主人（即请客者）的亲自邀请，司机一般应坐在本桌最末席的位置。 * 三、常见位次安排 （三） 其他位次 1、陪同引导 陪同的时候，双方并排行走，司机要居左侧；如果双方单行行走，司机要走在后面。当领导、客人不熟悉前进方向，为其引路的时候，应该走在前面、外侧；另外司机的速度要和对方协调，不可以走得太快或太慢。每当经过拐角、楼梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒对方留意。如果是在前面引导的时候，要和对方交谈或答复提问的话，尽量把头部、上身转向对方。 2、上下楼梯 上下楼梯的时候，司机人员不应和领导并排行走。一般应由领导或者客人走在前面，司机走在后面。但如果领导或者客人不认识路，上楼梯的时候就应该由司机走在前面。 * 三、常见位次安排 3、进出电梯 进出电梯的时候，如果是无人驾驶电梯，司机必须先进后出，以方便控制电梯。如果有人驾驶的电梯,司机要“后进后出”。 4、出入房间 在进入房门前，一定要以轻轻叩门、按铃的方式，向房内的人通报，几时门是开着的也要这样。务必要用手来开门或关门。开关房门，应该反手关门、反手关门，并且始终面向对方。和领导或者客人一起先后出入房门，应当自己后进门、后出门，而请对方先进门、先出门。在拉门或推门后要使自己处于门后或门边，而不要挡住别人。 * 第四讲 交通行为 案例鉴赏：汪先生的秘诀 汪先生是私家车车主，他创造了近20年行车未发生一起交通事故的记录。在市交通局和电视台举办的“做文明司机安全进万家”的座谈会上，他谈到了近20年行车未发生交通事故的“秘诀”：“其实，我的秘诀就是：遵守交规、文明行车，宁让三分、不抢一秒，不开斗气车。这样不仅是对自己、对家人的生命安全负责，更是对社会负责。”汪先生的一席话，获得了所有与会者，包括广大交警的强烈共鸣和认同。 其实，汪先生的“秘诀”也就是文明的交通行为，这也是任何一位司机应该做到的起码要求。 * 一、文明交通行为 司机人员不仅要熟练掌握有关交通安全的法律、法 规，讲究交通道德，还要掌握和文明驾驶、安全驾驶相 关的常识和技巧，从而保证上路时从容面对纷繁复杂的 交通状况，保障自身和他人的生命、财产安全。 * 一、文明交通行为 作为一名受人尊敬的好司机，不仅要有个人举止、语言方面的文明，还要有文明交通行为。 ㈠ 车辆的维护 汽车维护讲究“七分养，三分修”。除了保持、维护好个人的形象