客服组长年度总结.doc

客服组长年度总结 客服组长年度总结1 20xx年是我在公司的第二年，也是我学习最多的一 年。在这一年来，我所感到高兴的不仅仅是自己在本职工 作上的进步，还有和广大公司同仁和谐地相处。 一、回首XX年 20xx年的整年，我主要做的工作是撰写广告文案、市 场调研以及参与策划讨论。 在这三大主要工作中，我自己觉得广告已经进入一个 比较大的进步状态，市场调研能力也取得很大的进步，就 是策划方面还有所欠缺。但和xx年相比，对于策划方面的 形势、要求及判断能力都有一定的进步。 1、我的进步。 我深知，一个人的工作不是靠天赋和优秀的过往，而 是需要兢兢业业，百折不挠，锐意创新和尽心尽责。在XX 年年中，我的确找到一些自己的工作方法和工作态度，在 借鉴和学习别人的同时，也在创新和坚持自己的方向。 (1)工作状态和同仁相处方面。刚来公司我几乎一无所 知，我需要褥韬光养晦，我自己觉得谁都是我的老师，我 要向任何人学习。在此期间，我不断向大家学习工作的精 神状态，试图早日完全融入整个状态，但是我这方面做的 还不好，没有短时间把自己调整过来。 到XX年年，我逐步找到自己的定位，现今怀着真诚、 友好、沟通、协作以及谦卑的态度和公司的每一位同仁相 处，时刻学习他们身上的优点，以快乐充实的心态面对工 作的每一天。 (2)工作能力及专业知识。这一年我接触最多的是广告 文案和地产市场调研。这两个方面，我己有长足的发展， 我觉得我是值得我自己肯定的。 文案方面。在XX年年中，我接触多类不同的广告文案 总类，有楼盘类的，有讲座类的，有比赛类的，有服装类 的，有食品类的，有餐饮类的，有酒店类的，也有媒体类 的等等。可以说，在广告方面，M年年对我的锻炼非常广 大，我也在工作中寻找到属于自己擅长的风格和语感，也 总结一些经验。 市场调研。XX年年，我对烟台地产市场有数次比较详 细的调研，在长期性调研中我的分析能力也有长足的进 步。在XX年年中，为配合策划部的各种市场策划报告，我 与王海东协作调研，市场调研工作较好完成，并形成一个 稳定的市场调研系统。 XX年年我也参与外地市场的一些调研，如招远、蓬 莱、威海等，尤其是参与淄博的市场调研，对我影响至 深，也是让我明白市场调研的真谛，比如专业化、数字 化、微观和宏观化以及清晰化。我在此次调研中，不但所 学颇多，也在后续工作中圆满完成。 策划能力。我不得不承认，在策划方面我还存在许多 不足。在我印象中，策划的基础是调研，没有站在市场上 的策划，注定是危险的、站不住脚的。而我个人觉得如果 没有经过周密的市场调研和丰富的经验，策划是很难的。 同时，我也学到许多知识，也明白策划所要求的那些能 力。我想在20XX年中通过我的学习和锻炼，我将会更加有 效地进入策划这个工作上面。但是我自己要求我自己一定 要象要求广告文案一样，策划不但要有效而且还要有创 思。 2、继续学习和进步 当然对于一个合格的工 ，所要学习和进步的包括 他所有的工作，但是也有重点。 策划能力是20xx年我要主要突破的方面。我个人无法 忍受我对地产策划还不熟悉，我需要强力突破这个难点。 当然作为一个优秀的策划人，丰富的市场的经验十分必 要，对于这方面我要多加积累和锻炼。还有就是知识上面 的积累。 如果在20xx，我突破策划这方面的能力，并有长足的 发展，我相信这一年也是我不平凡的一年，我也将为公司 创造更多的效益，在将来我相信我会有较大的成绩。因此 对我来说，20xx年，我要付出更多的努力，不懈怠，不骄 傲，不满足，不气馁，这样在20xx才能取得更大的成绩。 xx年年，我还没完成一份广告推广计划、市调报告、 项目定位报告以及策划报告等等，我希望通过20xx年的努 力，可以逐步接触这方面的工作，并出色完成，以为公司 分担自己的职责。 3、xx年公司的印象 XX年年，公司陆续有一些新人，这些新人都比很优 秀，很好沟通相处，很快熟悉并融合到公司里头。 XX年年，给人的感觉是公司比往年忙多，因为工作确 实比以前多很多。我想对于XX年，不但每个人收获颇多， 公司也有很大的进步。 我对公司的未来充满信心，因为这个团体是和谐愉 快、健康向上的，但是由于浓重的亲情化，互相之间的监 督、批评难免会少一些。 看完客服经理年度总结报告，希望你自己的可以做得 更好。 客服组长年度总结2 新的一年，也希望公司能够提供更多的培训机会，让 我们对公司各个岗位流程有更好的解，继而为公司带来更 多的效益，让我们一起来看看具体内容吧！ 时光转瞬即逝，不知不觉来到公司己经大半年，忙忙 碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发 现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深 知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一 种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也 是增强与客户