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客服的工作计划例文 作为客户服务部门，我们所做的一切都是为了满足客户 的需求，也就是说我们所有的工作都应以客户为中心来开 展。 客服工作计划（一） 首先，我真的很荣幸加入到客服 这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作， 齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以 崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有 三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。 今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结， 并就目前情况提出自己的一点想法。 一、服务 客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话 与客户打交道：3G客户维系挽留、2G客户维系挽留、固网 宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个 老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。 那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客 户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的 难题。 我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标 准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每 一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。 最适合自己的才是最好的。简而言之，就是让服务更显个性。 作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自 身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能 在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。 打破框架，创新服务。 二、考核 考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发 文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。 比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通 话，如今提高到2⑻个。尤其在做三无和双底等回访，更是 难以达到外呼要求。 我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力 和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工 作顺利进行并取得成效的重要保障。 调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可 综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标 准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久 则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务 质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖 罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给 予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。 总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。 三、团队建设 创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分 工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚 合作，不分你我。 我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所 有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得， 好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工 作中总结经验，才能不断提升个人能力。 领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增 进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属 的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。 李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物 尽其用，人尽其才，才能发挥团队最强的战斗力。 总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无 限动力。 客服工作计划（二）时间过得非常快，我进入到公司 客服工作计划（二） 时间过得非常快，我进入到公司 己经一年多了。对于初来乍到的我来说，这里的一切都是新 鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求， 于之前的学生生活截然不同。 作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平 凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。 一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和局超的服务技巧是 必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的 基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成 是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋 友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作 的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的 问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户 的不满。 一直以来，公司都是以微笑服务为己任，以顾客满意为 宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。 作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之 处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创 新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下 一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几方面 做好客服工作： 一、 勤奋学习，与时倶进 理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到 学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。 今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践 锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。 二、 立足本职，爱岗敬业 我作为客服人员，始终认为把简单的事做好就是不简 单。