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PayPal挑战者低头 　　如今，在国际贸易支付中，PayPal已成为备受全球亿万用户追捧的对象。然而，PayPal生不逢时，出生在1998年互联网泡沫结束时，虽然最终活了下来，但也只是勉强维持生存。经过几年的反复与动荡，PayPal成功地成为了“9?11”恐怖袭击后第一家IPO上市的互联网公司。虽然最终它还是被卖给了eBay ，然而对于PayPal来说，这个过程却是一场跌宕起伏的战斗。 　　成长的烦恼：内忧外患 　　随着PayPal的业务急速增长，客服成为了公司的重点。2000年初，我们的注册账户还只有1万人，然而3个月后就已经增长到了100万人。这一创纪录的增长虽然有助于彼得?蒂尔（PayPal创始人之一）说服投资者进行投资，但同时也给刚刚成立的客服部带来了巨大的压力。 　　虽然大部分使用PayPal服务的用户都没有提出什么疑问，但是如果用户在使用信用卡和银行系统方面出现了错误和异常，他们肯定就有问题要问。每天我们都有近2万名的新用户注册，所以每天收到的咨询邮件也如巨浪般涌来。到3月末时，我们未回复的客户邮件竟高达10万封。 　　即使公司很早就采取措施实施了客服项目，但是规模庞大的新用户接踵而至，我们所依赖的基础架构和解决办法都无力应对迅速扩大的业务，客服部门需要更多的人手。但是2000年初，硅谷的失业率仍维持在1%，劳动力既稀缺又昂贵。外包的话，效率可能会高些，但