企业知识管理演示教学.pptx

万宝公司的知识管理系统 广州万宝主要产品有空调（家用、商用、中央）、冰箱、冷柜、漆包线、电熨斗、电须刀、电吹风、电饭煲、电子蒸炖盅等大小家电产品，以及电冰箱压缩机、空调压缩机、冷水机组等制冷设备及配套产品，形成了中国最完整的制冷设备产业链及家电系列产品集群。具有产品系列化、规模和技术上强大的优势，连年位于全国工业500强、广东省工业50强和中国家电10强企业前列。公司实施知识管理系统的原因万宝，全国十大国际竞标公司之一，每年从国际竞标中获得较大金额的项目，公司每年要派员工到国外进行项目管理。随着公司的发展，关于知识管理的问题逐渐暴露出来。首先，富有经验的老员工退休后，他积累的项目经验如何在公司内延续？其次，新员工进入公司后，如何获取其他人的项目知识和经验以快速成长？另外，对于正在进行的项目，如何进行管理以及项目成员如何更好地交流？这些问题已成为公司持续发展的瓶颈，万宝公司为适应发展需要，借助于京华网络知识管理解决方案，建立起一套知识管理系统。　并且成为国内成功实施的第一个知识管理系统该系统的功能 完善的知识发布功能 多渠道的交流功能 灵活的个性化功能强大的搜索引擎 个人工作区 多渠道的交流功能知识除了共享外，还应该有顺畅的交流渠道才能发挥其作用。万宝KM系统提供了多种交流渠道，包括：文章反馈意见、文章投票评分、项目成员针对项目的问题解答、活动报名、文卷调查、讨论区和布告栏等。 灵活的个性化功能根据个人喜好，用户可以自定义系统界面表现；用户可以关闭与自己无关的功能，而将感兴趣的内容放在重要的位置上；用户还可以订阅感兴趣的知识分类，甚至订阅某一篇文章，从而随时掌握最新信息。强大的搜索引擎面对KM系统的海量信息，如果没有一个搜索引擎是不可想象的。万宝KM系统提供了一个强大的搜索引擎，用户可以通过三个方面方便地查到自己感兴趣的信息：一是通过知识分类查找，二是通过信息内容全文检索，三是通过信息各类属性查找，如：创建时间、作者、关键字等。 个人工作区KM系统需要所有成员的积极参与才能顺畅运转，每个成员在其中都有相关的工作需要处理，比如：知识专家对信息的审阅与发布，成员根据反馈信息对文章的修改。万宝KM系统将所有个人需处理的工作提炼出来，集中在个人工作区中，方便了个人处理工作，保证了系统日常运转。系统实施效果1、系统建成以后，在短短的一个月时间内，万宝员工即向系统上载了两千多份文档，其中有专业相关的技术文档，也有项目相关的阶段文档，以及员工的经验体会等；2、同时，问卷调查、活动报名、讨论区、问题解答、布告栏等社群交流栏目也风风火火地建立了起来，万宝员工以百分的热情参与了各个栏目的交流。3、 万宝公司还评选出了自己的知识专家，他们每天负责上载文件质量的评审和控制，保证了系统呈现的是正确有用的信息。4、对于万宝公司领导，他们可以看到系统相关统计数据：系统每天登录人数、访问量最大的文档排名、上载文件最多的人员排名。 5、借助万宝KM系统，万宝公司不仅将现有的知识财富有效地管理起来，提高了工作效率，降低了运营成本，更建立了一种积极、开放的企业文化。KM系统将聚合万宝所有员工的知识和智慧，帮助万宝公司持续稳定地发展。启 示1、隐性知识不易用语言表达，是个人长期创造和积累的结果，它存在于所有者的潜在素质中，与所有者的性格、个人经历、年龄、修养等因素有关。2、在企业知识中，隐性知识所占的比例远远大于显性知识，而隐性知识的特征（难以表述、情景性、动态性、个性化和非结构化）也决定了它被共享的难度。3、建立知识管理系统已成为大势所趋，因为它能够提高员工工作效率，降低了运营成本，帮助企业持续稳定地发展。企业内部隐性知识共享的途径　1、创建“学习型企业”，充分发挥知识团队的作用 “学习型企业”是激励员工通过组织的学习，不断获得知识资源，更新知识和创造知识的组织结构，它提倡的是组织的学习和交流，充分发挥知识团队的高效率。这样的组织结构，为发现、认识和交流隐性知识创造了条件，它使企业的各阶层的员工在组织学习中面对面的相互交流，通过这种交流，把未来属于个人拥有或未被认识的隐性知识发掘出来，并在组织中传递和转移，从而达到隐性知识共享的目的。企业内部隐性知识共享的途径2、构建企业内部的知识市场 知识的流动必须在一定的推动力下才能实现，而这个推动力在很大程度上是由市场产生的。和有形商品一样，企业内部的知识也有买方、卖方和中介者，亦可构成市场。企业内部隐性知识共享的途径　3、企业隐性知识编码化。 企业内部知识的编码包括编制质量控制体系的质量管理手册、工作流程文件、工作指南文件、工作记录文件等。将企业内部的隐性知识最大限度地可视化，使隐性知识尽可能多的转变为易于进行传播和吸收的显性知识，同时，通过对企业知识的编码和使用，使企业的生产、安装、销售、服务管理都处于受控状态