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PAGE PAGE 20 员工礼节礼貌礼仪培训目录 一、为什么要进行员工培训 （一）智力投资、效益倍增 （二）培训是企业成功的法宝 （三）开发人的潜能，促进员工发展 二、职业道德意识概念 什么是职业意识 什么是职业道德 职业道德规范 员工应具备的素质（十则） 员工应具备的意识 现代从业人员必备的职业意识 三、礼节礼貌礼仪的重要性 什么是礼节 什么是礼貌 什么是礼仪 为什么要学习礼仪、运用礼仪 礼节礼貌礼仪的重要性 四、礼节礼貌具体标准 服务态度标准 着装仪表标准 礼节礼貌标准 行体动作标准 服务语言标准 会议服务标准 车队服务标准 培 训 资 料 一、为什么要进行员工培训 一个企业要打造自己的品牌，树立行业形象，提高服务质量，就必须要有一支高素质管理人员队伍。我们在座的大家都是企业的形象大使，你们代表们企业形象，在你们身上反映着企业的管理水平和服务质量，同时由我们对客人提供的优质的服务来盈得社会效益和经济效益。 （一）智力投资、效益倍增 21世纪各行各业将面临新的机遇和挑战，市场的竞争将愈加激烈。市场的 竞争，价格的竞争，产品质量的竞争，归根结底一句话就是人才的竞争。人力资源、智力开发能够给国家和企业带来巨大的效益，人力资源是面向社会的生产要素之一，开发人才资源，优化人才结构，规范人才管理，为经济发展提供人才智力服务，是现代企业管理和发展的重要话题之一